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T. de Clisson | 09 septembre 2015

L’humanisme est-elle une stratégie en Relation Client ?

Comment humaniser la relationc lient ?La Relation Client était autrefois un terme que l’on utilisait pour définir de façon simpliste le lien entre un prestataire et son client. Autrefois, une personne allait chez son commerçant pour y faire ses courses habituelles. Souvent, le choix du prestataire pour le client se portait sur la distance, la qualité du produit ou juste la nature du besoin. Autrement dit, on ne choisissait pas vraiment mais nous allions au plus proche, au plus pratique ou au meilleur.

Les liens créés auparavant rendaient la relation naturellement humaine. S’il était commun de définir le caractère de cette relation sans y voir autre chose qu’un échange de bon procédé, la Relation Client est devenue aujourd’hui une science bien complexe. Elle a évoluée et a donné naissance à de multiples pratiques et stratégies. Elle possède dorénavant un véritable impact sur l’économie en raison de l’importance qu’elle a acquise. La Relation Client a grandi grâce aux nouvelles technologies. Nos usages et nos besoins ont grandement changés. Le Web, les appareils intelligents, nos réseaux de télécommunication, la mondialisation, a permis le développement d’une concurrence accrue et donc d’un bouleversement du marché de l’offre et de la demande. Avons-nous troqué notre Relation Client humaine contre le froid des machines ? Avons-nous délaissé l’humanisme de la Relation Client pour laisser place aux profits ? A-t-on mal maîtrisé la technologie ?

Les bénéfices d’une Relation Client plus humaine

Lire la suite sur le Journal du Net >> http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/62066/l-humanisme-est-elle-une-strategie-en-relation-client.shtml


Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.