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T. de Clisson | 03 décembre 2015

Quels canaux pour acquérir et fidéliser un client BtoB ?

Dans une Relation Client traditionnelle, tous les canaux de communication sont à l’honneur et toute entreprise s’efforce tant bien que mal d’offrir une expérience multicanal.

Peut-on en dire autant de la Relation Client B to B ?

En matière de relation client B to B, le rapport à l’achat n’est pas le même. De la recherche d’informations, en passant par l’acquisition, l’usage et jusqu’au support, le processus est différent.

En effet, si un client traditionnel alterne entre plusieurs canaux, le client professionnel lui, en privilégie 2. Toutes les stratégies qui en résultent prennent alors une autre tournure.

À travers l’infographie réalisée par Mediapost Publicité, on peut observer le comportement d’un client professionnel. Elle a été élaborée à partir de réponses à un questionnaire où 257 répondants représentent les différentes tailles d'entreprises en France (selon l'Insee).

fidéliser les clients btob

Source de l'infographie : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Infographies/Infographie-Les-canaux-les-plus-efficace-pour-fideliser-dans-le-BtoB-261201.htm#.Vlxag3Yvfb0


Knowesia est une plateforme de modélisation de supports de guidage et de selfcares. Elle permet la mise en place rapide de procédures digitalisées sans programmation pour optimiser les interactions employés/clients dans les organisations, mais aussi enrichir le support à la clientèle. Les performances sont nettement améliorées et les statistiques d’utilisation offre une vue détaillée des comportements vis à vis des procédures.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.