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T. de Clisson | 23 avril 2015

Votre client est multicanal, et vous ?

Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l'impact sur le parcours d'achat ? Focus sur ces notions.

communication multicanalL’approche multicanal est devenue essentielle dans ce qui constitue une relation client de qualité. Désormais nous sommes connectés en permanence sur nos smartphones, nos tablettes et nos PC portables. Mobiles et versatiles, nous « consommons » le contenu sur le web et comparons constamment les prestataires qui s’offrent à nous sur le marché. Autant dire que le client est bien plus que Roi de nos jours, car non seulement il détient le pouvoir mais il influence également les stratégies d’entreprises.

Aussi, il ne devrait pas être difficile de se mettre dans la peau du client, puisque nous sommes tous clients. Alors bien entendu nous sommes tous multicanal mais votre entreprise, l’est-elle ?

Lire la suite sur le journadunet.com http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60621/votre-client-est-multicanal--et-vous.shtml

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.