Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Enterprise Service Management
Portails Self-Service
Customer Support Management
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
T. de Clisson | 23 avril 2015
L’approche multicanal est devenue essentielle dans ce qui constitue une relation client de qualité. Désormais nous sommes connectés en permanence sur nos smartphones, nos tablettes et nos PC portables. Mobiles et versatiles, nous « consommons » le contenu sur le web et comparons constamment les prestataires qui s’offrent à nous sur le marché. Autant dire que le client est bien plus que Roi de nos jours, car non seulement il détient le pouvoir mais il influence également les stratégies d’entreprises.
Aussi, il ne devrait pas être difficile de se mettre dans la peau du client, puisque nous sommes tous clients. Alors bien entendu nous sommes tous multicanal mais votre entreprise, l’est-elle ?
Lire la suite sur le journadunet.com http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60621/votre-client-est-multicanal--et-vous.shtml
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.