Pourquoi est-il important de mettre en place une approche multicanal ? Du multicanal au crosscanal, quelle est l'impact sur le parcours d'achat ? Focus sur ces notions.
L’approche multicanal est devenue essentielle dans ce qui constitue une relation client de qualité. Désormais nous sommes connectés en permanence sur nos smartphones, nos tablettes et nos PC portables. Mobiles et versatiles, nous « consommons » le contenu sur le web et comparons constamment les prestataires qui s’offrent à nous sur le marché. Autant dire que le client est bien plus que Roi de nos jours, car non seulement il détient le pouvoir mais il influence également les stratégies d’entreprises.
Aussi, il ne devrait pas être difficile de se mettre dans la peau du client, puisque nous sommes tous clients. Alors bien entendu nous sommes tous multicanal mais votre entreprise, l’est-elle ?
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