Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
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ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
C. Cibot-Voisin | 09 novembre 2020
Comment permettre à vos collaborateurs et vos clients de trouver en quelques clics les réponses à leurs questions sans solliciter et surcharger votre support ? C'est une expérience qui transforme de nombreuses organisations et est, aujourd'hui, totalement accessible grâce à un portail Self-Service. Il s'agit d'une page web ou une application qui facilite la communication et le partage d'informations à forte valeur ajoutée.
Dans un monde où il faut faire toujours plus avec moins de budget et de ressources, un portail Self-Service offre une excellente occasion d'alléger cette pression budgétaire en offrant une meilleure expérience à vos équipes. Le Self-Service n'est d'ailleurs pas limité au support informatique, et il est aussi utile à d'autres secteurs d'activité tels que les ressources humaines ou les services généraux par exemple. À l'externe, ce sont vos clients qui peuvent en bénéficier pour faciliter les interactions en cas de problèmes ou de questions.
Pour savoir comment en tirer le meilleur, suivez le guide !
Plateforme intelligente d’interactions client/fournisseur, le Self-Service vous permet d’automatiser les réponses fournies à vos collaborateurs et clients, et de digitaliser vos processus métiers. Pour vos équipes à distance ou sur site, c'est un accès garanti à toutes les informations dont elles ont besoin. Mais ce n'est pas tout…
Le Self-Service est un outil de transformation digitale, humaine et organisationnelle. Bien géré, il peut servir différents services et intervenir auprès de la plupart des acteurs de l'entreprise. C'est notamment le cas pour :
Aussi efficace qu'il puisse être, un portail Self-Service ne sera utile que s'il est utilisé. Aussi, pensez à intégrer vos managers dans ce processus transformationnel, à former vos équipes et à relayer l'information. Faciliter l'adoption d'un nouvel outil passera nécessairement par un travail d'évangélisation interne. La bonne nouvelle est que plus l'outil est facile à utiliser, plus l'expérience sera bonne, et plus le taux d'adoption grimpera en flèche. Raison de plus pour choisir le bon outil !
Besoin d'accélérer le Self-Service au sein de votre organisation afin de faciliter le télétravail de vos collaborateurs ? Découvrez notre portail de démo interactif dédié au support des solutions de téléconférence !
Cédric Cibot-Voisin a rejoint EasyVista en 2011 en tant que Directeur des Opérations France. Il pilote la stratégie et la croissance de l’entreprise sur les marchés francophones et a pour objectif de renforcer la présence d'EasyVista au sein des grandes entreprises et administrations françaises.