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Support IT et télétravail : faire face à l'augmentation des demandes des collaborateurs grâce au Self Help

 

Ces derniers jours ont été particulièrement complexes pour les entreprises qui ont dû, dans un laps de temps très court, s’adapter à ce contexte de crise et aux mesures de confinement liées à la pandémie de Covid-19, en privilégiant le travail en dehors de leurs locaux professionnels lorsque l’activité le permet.
Le télétravail a ainsi eu pour conséquence, au niveau des Service Desk, une augmentation du nombre de demandes en matière de support informatique combinée à la nécessité d’assurer une continuité quant à la délivrabilité des services.

Quelle stratégie adopter pour répondre à cette surcharge ponctuelle et absorber un tel pic d’activité ? Comment pouvons-nous vous aider ?

Le déploiement d’une solution de Self Help permet aux équipes de support de fournir aux collaborateurs un service rapide et personnalisé, d’améliorer l'expérience utilisateur et de réduire le temps que ces derniers passent à chercher des réponses ou à résoudre leurs problèmes.

Pour en savoir plus, visionnez le replay de notre webinar "Support IT et télétravail : faire face à l'augmentation des demandes des collaborateur grâce au Self Help". Vous découvrirez :

  • Quelles sont les étapes nécessaires à la mise en œuvre et à la réussite d'une stratégie de Self Help
  • Comment offrir un accès omnicanal pour l’ensemble des salariés en télétravail, accessible à tout moment
  • Les bénéfices que vous pouvez en retirer 

A bientôt,
L'équipe EasyVista France

Voir le replay :