Ceetrus a béta testé en avant-première et avec succès la nouvelle version Oxygen signée EasyVista

Objectif du développeur européen d’immobilier mixte : accroître encore la performance de ses services IT

Noisy le Grand, le 14 Décembre 2018 - Acteur majeur de l’immobilier commercial en Europe et de solutions urbaines globales, Ceetrus a décidé dès 2013 de professionnaliser ses services IT, grâce aux solutions EasyVista. La DSI avait alors fait le choix de l’interface complète de l’éditeur français, qui se distinguait par la richesse de son champ d’applications et sa fiabilité.

Ceetrus a récemment renouvelé sa confiance et confirmé son intérêt pour les solutions EasyVista, en acceptant d’être béta testeur de la nouvelle version de sa plateforme de gestion de services IT, Oxygen.

Le défi : professionnaliser les services IT pour absorber la croissance.

Pour accompagner sa forte croissance, Ceetrus a décidé de professionnaliser ses services IT.  Basée à Croix dans le Nord de la France, l’entreprise est en effet passée de 350 à 1 000 collaborateurs sur son infrastructure technique propre entre 2013 et 2018. 80 ETP (équivalent temps plein) au sein de ses services informatiques ont désormais accès à Service Manager, la plateforme backoffice disponible dans Oxygen.

Si le périmètre initial avait pour objectif de permettre la résolution des incidents, la DSI de Ceetrus a progressivement intégré, entre 2013 et 2018, la gestion des actifs et configurations, notamment la gestion de licences et de logiciels.

La DSI s’est également intéressée à la technologie Service Apps d’EasyVista qui lui a permis de déployer très rapidement des web applications de type portails, tableaux de bord ou autres services IT verticalisés.

De fait, l’ensemble des collaborateurs des différents territoires bénéficient aujourd’hui de la mise en place de la nouvelle plateforme Oxygen.

Citons, par exemple, la web application dénommée Thémis mise en place par Gabriel Luca, Gourou ITSM Ceetrus et dont l’objectif est d’être un centre de compétences partagées à destination des assistantes juridiques et de direction. Elle leur permet de mieux servir leurs clients internes et de mener à bien leurs activités (bons de commande, fiscalité, déplacements et facturation) tout en améliorant le pilotage par le management.

Une plateforme de services managés adaptée aux nouveaux besoins des collaborateurs

L’équipe IT4Ux, équipe de huit personnes du département IT de Ceetrus, s’est constituée dès le démarrage du projet et de suite portée volontaire pour faire partie des premiers béta testeurs de la version Oxygen.

Une « preview » a été livrée en août et les équipes d’EasyVista ont mis à leur disposition un véritable environnement béta dès septembre.

« Oxygen répondait à notre stratégie informatique orientée « SaaS First » depuis 2015. Faire partie des « early adopters » avait donc tout son sens. Attaché à être acteur du changement au sein du groupe Ceetrus, nous voulions pouvoir être un contributeur régulier pour simplifier notre catalogue de services. En à peine un mois, nous avions une version capable d’être mise en production et dès novembre 2018 débutait le déploiement », explique Vincent Verbeke, IT Domain Manager chez Ceetrus.

Dès la mise en production, une annonce a été faite sur le réseau collaboratif et après trois semaines, la direction informatique a pu constater que toutes les fonctionnalités attendues étaient en place et répondaient au cahier des charges.

De nombreux avantages et bénéfices utilisateurs ont été constatés par les équipes Ceetrus dès l’adoption d’Oxygen, parmi lesquels :

• Une prise en main facile et quasi instantanée par les nouveaux arrivants,
• Des services davantage orientés sur l’accompagnement du diagnostic et sur la qualité de la relation client,
• Pour le Service Desk, une administration facilitée, une gestion plus simple et rapide des appels entrants,
• Une lecture de l’historique facilitée,
• Le gain de place côté interface utilisateur grâce à la fusion du moteur de recherche avec l’historique…

« Cette collaboration fructueuse et l’implication des équipes de recherche et développement d’EasyVista nous a permis de raccourcir les délais, au point qu’aujourd’hui une version disponible le matin peut être mise en production le soir même » poursuit Vincent Verbeke.

Un des indicateurs fondamentaux de la réussite de ce projet est l’excellente liaison s’opèrant désormais entre les collaborateurs et les clients, gage d’une qualité de service optimisée et d’une satisfaction utilisateur accrue.

Ceetrus prévoit déjà de faire des mises à jour sur la partie Gestion des changements, notamment pour initialiser la gestion des configurations (CMDB). Même si nativement Service Manager n’est pas une solution de Risk Management, son adaptabilité permet à Ceetrus d’envisager, dès 2019, la gestion des risques sur la plateforme existante, grâce à la structure de ses catalogues et la puissance de ses workflows.

Encadré 1 : Chiffres clés Ceetrus

297 centres commerciaux
12 pays : Europe et Asie
524 millions d’€ de CA
42 ans d’ancienneté
1000 collaborateurs dans le monde
1976 : création d’Immochan, immobilière du groupe Auchan
2018 : Immochan devient Ceetrus, with citizens, for citizens

Encadré 2 : Historique de la relation EasyVista / Ceetrus 

2013 : mise en production d’EasyVista
2014 : début de la gestion des évènements
2015 : création de différentes APPS / MyTicket Apps
2016 : début du processus des changements
2017 : création de Thémis APPS Dashboard
2018 : début de l’utilisation de Self Help - version Béta Oxygen
2019 : CMDB – projet d’intégration du risk management

À propos d’EasyVista
EasyVista réinvente le Service Management en le rendant simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie… L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN). Pour en savoir plus rendez-vous sur le site ou Twitter.

Contacts presse
Amélie Aliasghari - EasyVista
Ligne Directe : 01 55 85 91 20
Email : aaliasghari@easyvista.com