EasyVista accompagne le groupe Printemps dans la modernisation de ses outils de Help Desk et de gestion des demandes informatiques

EasyVista permet au groupe Printemps de tirer parti de sa stratégie informatique reposant sur l’infogérance.
Objectifs : mieux contrôler et maîtriser l’utilisation et le coût de ses outils de gestion des incidents et des demandes informatiques, et en étendre leur périmètre d’utilisation.

Noisy le Grand, le 8 Décembre 2017 – Après le lancement d’un appel d’offres en 2014, le groupe Printemps a arrêté son choix sur la solution EasyVista en hébergement SaaS. Pour expliquer ce choix, la DSI du groupe Printemps met en avant la couverture fonctionnelle complète d’EasyVista, la qualité de sa réponse technique et le mode d’intégration en régie forfaitaire. Après une phase de démarrage, de paramétrage et de développement fonctionnel et technique par les équipes EasyVista, le projet s’est déroulé en plusieurs étapes : la gestion des incidents a été l’objet du premier lot en 2014, suivie l’année suivante par la migration de l’outil de gestion des demandes informatiques.

« EasyVista répondait aux différents besoins que nous avions exprimés. D’une part, il était essentiel pour nous de mettre en oeuvre une solution SaaS. C’est un choix stratégique du groupe, nous n’avons pas vocation à héberger des applications. En outre, le modèle SaaS permet de rester continuellement à la pointe des technologies, ce qui est essentiel au vu du rythme affolant de l’obsolescence technologique » explique Alix de Nadaillac. « D’autre part, la simplicité de l’outil d’EasyVista nous a séduits. Avec le temps, nous avons exploité tout le potentiel de la solution en mettant en oeuvre des workflows d’approbation très complexes qu’il nous fallait intégrer dans les nouveaux outils, en tenant compte des différents niveaux d’infogérance, de support et des différents besoins des centres de compétences. C’est clairement le sujet qui a réclamé le plus de travail lors de la mise en oeuvre ».

Un choix stratégique pour la DSI
En 2016, la DSI du groupe Printemps choisit de déployer EasyVista hors de son périmètre IT afin de pouvoir répondre également aux besoins des métiers. La solution est ainsi implémentée dans ses différents centres de compétences (Marchandises, Vente, Finance et Décisionnel).

« La réversibilité est fondamentale dans un monde où aujourd’hui rien n’est figé. Nous avons considéré qu’il était stratégique de disposer de notre propre outil de et d’en maîtriser les évolutions » témoigne Alix de Nadaillac, Responsable Production à la DSI du groupe Printemps. « Parallèlement, nous envisagions de l’étendre à d’autres populations de l’entreprise afin d’optimiser nos processus. »

La DSI souhaitant par ailleurs pouvoir mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs finaux et augmenter leur niveau de satisfaction, elle met aussi en place le portail Web EasyVista Service Apps. C’est la dernière brique mise en oeuvre par le groupe auprès de ses 3000 utilisateurs. Cette interface web est immédiatement adoptée et reconnue pour sa simplicité et la modernité de son ergonomie.

« Si les utilisateurs pouvaient déjà ouvrir des incidents auparavant, dans la réalité le service était peu utilisé. Aujourd’hui, le portail est ouvert à l’ensemble des utilisateurs, d’une part pour déclarer des incidents et d’autre part pour gérer des demandes IT » précise Alix de Nadaillac. « Huit mois après la fin de la mise en oeuvre, près de 70% des demandes et près de 80 % des incidents des centres de compétences transitaient déjà par Service Apps. ».

Uniformisation des processus, transparence accrue et réduction des coûts
L’objectif de la DSI est d’automatiser au maximum la gestion des demandes IT ou des droits d’accès aux applications. Elle a mis en oeuvre une chaîne de création automatique des comptes utilisateurs, activée depuis le système d’information RH et intégrée à l’annuaire Active Directory, ainsi qu’une affectation automatique des droits d’accès à certaines applications en lien avec la fonction. Au-delà du gain d’efficacité, la DSI réduit également les coûts liés à l’infogérance, tout en garantissant sa conformité réglementaire.

La Direction des systèmes d’information du groupe Printemps se réjouit aujourd’hui de disposer d’un outil de gestion des services unique pour l’ensemble de l’entreprise : « Avec la possibilité d’adresser différents groupes de support via une application unique, nous harmonisons nos processus et gagnons donc en fluidité, tout en sécurisant le traitement des incidents. Chaque utilisateur peut désormais visualiser facilement l’avancée du traitement de l’incident ou de la demande, ce qui n’était pas le cas auparavant. Nous y avons également ajouté quelques procédures simples d’auto-dépannage comme la modification de mot de passe. » souligne Alix de Nadaillac. « Le portail permet en outre aux utilisateurs de s’affranchir du canal téléphonique, tout en offrant des informations précises et actualisées. »

Dans un futur proche, la DSI du groupe Printemps prévoit d’améliorer le reporting, dans l’objectif de mieux contrôler le travail des infogérants et d’aider les centres de compétences à suivre plus efficacement leur activité. Elle compte en outre améliorer encore l’ergonomie de l’interface de son outil en retravaillant l’expérience utilisateur. Enfin, elle s’intéresse de près aux fonctionnalités mobiles offertes par EasyVista, afin de continuer à améliorer les processus et la productivité de ses équipes.

A propos du Printemps
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le Groupe est également présent dans le lifestyle avec 6 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce dans le secteur de la mode, avec le site Place des Tendances acquis en 2013. Avec plus de 3500 marques et une surface totale de 180 000 m², le Groupe a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 1,7 milliards d'euros. 3000 collaborateurs, animés d'un sens unique du service et dont l'expertise est un des piliers du Groupe, accueillent chaque année 70 millions de visiteurs dans ses magasins, dont plus de 20 millions à Printemps Haussmann.

À propos d’EasyVista
EasyVista réinvente le Service Management en le rendant simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie… L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN). Pour en savoir plus rendez-vous sur le site ou Twitter.

Contacts presse
Amélie Aliasghari - EasyVista
Ligne Directe : 01 55 85 91 20
Email : aaliasghari@easyvista.com