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09 février 2017

EasyVista démontre son excellence en étant classé « High Performer » pour son Service Client dans le rapport « Service Desk GridSM » hiver 2017 de G2 Crowd

Les acheteurs de moyennes et grandes entreprises donnent à Easyvista, fournisseur de solution de gestion de services IT, un taux élevé de satisfaction de ses utilisateurs pour la « qualité de son support » et la « facilité de gérer des accords »

Noisy le Grand - le 9 février 2017 - EasyVista, leader des solutions de Service Management pour les services informatiques, a annoncé que, sur la base de la forte satisfaction de ses clients de moyennes et grandes entreprises et basé sur sa présence sur le marché, le rapport « Service Desk GridSM » de l'hiver 2017 de G2 Crowd a déclaré que EasyVista avait maintenu son prestigieux classement «High Performer». Les critiques ont également placé EasyVista comme l'un des quatre premiers fournisseurs dans la catégorie des logiciels en libre-service pour les clients du « Mid-Market ». Le rapport hiver 2017 fait suite au Service Desk GridSM  de printemps 2016 de G2 Crowd qui annonçait en avril dernier que les cotes de satisfaction des clients d'EasyVista avaient grimpé pour le placer en tant que High Performer.

Contrairement aux analyses d'analystes traditionnels du marché, la communauté internationale de G2 Crowd permet aux utilisateurs de logiciels d'écrire des critiques qui sont partagées avec leurs pairs en temps réel. Basé sur 795 avis de professionnels de l’IT et des métiers, portant sur 61 produits de gestion de service qualifiés, EasyVista a reçu des notes élevées pour l'évolutivité et la facilité d'utilisation par les utilisateurs IT et les utilisateurs non-IT tels que les ressources humaines, la logistique et la finance.

"EasyVista a été reconnu comme un High Performer dans notre Service Desk GridSM  d’ hiver 2017 ", a déclaré Marty Duffy, directeur de la recherche, G2 Crowd. "Dans ce rapport, ce produit a été reconnu avec des notes de satisfaction des utilisateurs élevées pour leur « qualité de support » et « facilité de faire des accords » des mesures, indiquant que les clients ressentent l’excellence d’EasyVista et reconnaissent les efforts autour de la relation client qu’elle propose."

Quelques citations sur EasyVista de la communauté  Cliquez pour voir TOUS les commentaires EasyVista.

« J'aime le fait que EasyVista soit évolutif et qu’il puisse être utilisé par des utilisateurs non-IT. Nous avons été en mesure d'obtenir des indicateurs sur tous types de demandes / incidents que notre Service Desk traite. Cela nous a permis de prendre de meilleures décisions sur l'intégration, les matériels de formation et de comprendre comment nous pouvons continuellement améliorer le service à nos clients. »

"Basé sur le navigateur Web, la configuration est facile, sans code, la conception par glisser-déposer, tous les modules inclus avec le produit, y compris la gestion d'actifs, la gestion de projet, la gestion financière. De bonnes capacités d'intégration. "

« Une approche ITSM nécessitant peu de ressources : plus de configuration que de développement. Pour un admin un peu débrouillard, Le produit est extrêmement flexible et peut être adapté a des besoins dépassant l’ITSM.»

« Engagée suivant vos engagements, avec une vision claire de la gestion des services digitaux.
Codeless ET capable de répondre à des exigences spécifiques, multilingues, rapides à mettre en œuvre, permettant un ROI et des gains rapides avec une cohérence globale, facile à administrer, exploité par une équipe SaaS de première classe. Selon nos exigences, la promesse a été tenue depuis 2010. La conformité ITIL d'EasyVista est un très bon compromis entre les solutions spécialisées multi-vendeurs et les lourdes suites ITSM supposées intégrées. »

"Ce produit peut gérer le travail dans de nombreux domaines de l'entreprise. Il est très polyvalent et s'adapte à différents services comme RH, Logistique, Informatique et Finances. "

« Nous avons utilisé le moteur de workflow pour convertir 10 années de pratiques de support client en un système automatisé avancé. Nos confirmations de courrier électronique sortant sont maintenant gérées de manière uniforme et beaucoup sont envoyées par le système plutôt que manuellement ... La plate-forme a un très haut niveau d'adaptabilité quand il s'agit de la configuration. À ce jour notre plus grande limitation a été notre propre imagination en ce qui concerne comment EasyVista peut résoudre un problème donné. "

"La reconnaissance par les commentaires de différentes communautés est la plus gratifiante parce que c'est le « choix des utilisateurs » où les clients « votent » avec leurs expériences du produit», a déclaré Jamal Labed, COO, EasyVista. « La tendance croissante vers le centre de service dans le Cloud, la mobilité et la Digital Workplace, nous a poussé à être avant-gardiste sur le marché ITSM, la mesure la plus importante de notre succès étant la satisfaction de nos clients ».

À propos de EasyVista

EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles, simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile First, Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie... L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN).

Pour en savoir plus rendez-vous sur www.easyvista.com/fr ou Twitter