Grâce à ses dernières innovations EasyVista confirme son statut de leader du Service Management

Les nouvelles innovations proposées par l’éditeur offrent plus de précision, de simplicité d’utilisation, de conformité, ainsi que des fonctionnalités avancées de mobilité pour les entreprises.

Noisy le Grand –– le 30 juin 2016 — EasyVista leader des solutions de Service Management conçues pour la mobilité d’entreprise, annonce de nouvelles innovations au sein de sa plateforme de Service Management conçue pour la mobilité. Grâce à ces innovations, les employés du monde entier sont en mesure de s’appuyer sur des plateformes de gestion de services modernes dont ils ont besoin. Ces nouvelles fonctionnalités automatisent les processus afin de diminuer les risques d’erreur humaine ; fournissent de plus puissantes options en matière de reporting ; et introduisent des processus de vérification et d’approbation plus avancés.

« Nos clients au sein des services informatiques s’appuient sur notre solution ITSM d’envergure mondiale pour gérer leurs opérations. Néanmoins, aujourd’hui, les fonctionnalités ITSM traditionnelles ne suffisent plus dans un environnement de travail mobile », déclare Jamal Labed, Directeur Général d’EasyVista. « Les équipes informatiques doivent désormais proposer des services informatiques à leurs utilisateurs sur leurs appareils mobiles. Mais il ne suffit pas pour cela de mettre en place le portail d’un site Web sur un smartphone : une véritable expérience mobile similaire à celles proposées au grand public nécessite des applications offrant des services personnalisés ainsi que des fonctionnalités conçues pour la mobilité. »

Les nouvelles fonctionnalités d’EasyVista :

• Formulaires intelligents : plus de précision, d’automatisation et de conformité
• Assure un support simple et sans écriture de code des terminaux mobiles, tout en garantissant l’automatisation des workflows.
• Élimine les erreurs commises par les clients sur leurs smartphones en vérifiant que les valeurs saisies soient correctes par rapport aux données saisies précédemment.
• Réduit le travail du personnel du centre de services en leur évitant de recontacter les demandeurs lorsque des workflows ont été retardés à cause de données erronées.
• Prise en charge des signatures manuscrites : automatisation de la sécurité et des vérifications pour le personnel mobile.
• Simplifie le processus d’approbation avec une simple signature dessinée au doigt ou à la souris, directement sur appareils mobiles ou sur tablettes.
• Renforce la sécurité, les techniciens mobiles pouvant se procurer des approbations à l’aide de signatures vérifiées.
• Accès contrôlé aux fonctions de reporting : davantage de puissance, de contrôle, de conformité et de sécurité.
• Supporte plusieurs niveaux de services pour les MSP (Managed Services Providers ; Fournisseurs de services externalisés) souhaitant être en mesure d’accroître leurs revenus et la satisfaction de leurs clients.
• Permet de réserver l’accès aux rapports à des groupes ou à des individus spécifiques du client (en les ajoutant simplement à des groupes).
• Garantit le respect des réglementations et la sécurité en contrôlant l’accès à des rapports spécifiques.

« L’un de nos objectifs est d’accroître la productivité des utilisateurs devant accéder à des services sur n'importe quel type d’appareil mobile. La mobilité est un élément solidement ancré dans la technologie d’EasyVista, ce qui la rend parfaitement alignée avec notre propre stratégie proactive en matière de systèmes d’information. » Raphael Helion, DSI, PwC–France

À propos d’EasyVista

EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles. Simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile-First. Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie… L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN). Pour plus de renseignements, visitez www.easyvista.com/fr, et suivez-nous @EasyVista_fr sur Twitter.

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*Tendances de 2016 en matière de mobilité d’entreprise