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Communiqués de presse

15 novembre 2016

Le Centre de Services IT sera le point d’entrée pour évoluer vers la Digital Workplace de l’entreprise

EasyVista accompagne la demande croissance des collaborateurs, les clients utilisateurs de l’entreprise, dans l’utilisation d’applications de services mobiles, validant ainsi les projections des analystes

Noisy le Grand – 15 Novembre 2016 - EasyVista, fournisseur leader de la gestion des services pour les services informatiques, souligne l’importance du service desk IT dans le lancement d’une Digital Workplace. Une vague d'adoption parmi les employés des clients EasyVista conforte le fait que le service desk prend un rôle plus stratégique dans l'entreprise en élargissant le support informatique à une offre de services beaucoup plus large à destination des collaborateurs. Rien que l'année dernière, le ratio sur les six millions d'utilisateurs EasyVista est passé de 97% de professionnels IT et 3% d'employés à 80% IT et 20% de métiers, ce qui illustre l'importance croissante de la facilité d'utilisation des outils, de l'expérience utilisateurs au sein de l’entreprise et de la mobilité.


 "La Digital Workplace se généralise et notre définition de l’environnement de travail se transforme d'un endroit où vous vous rendez à un accès quand et où vous voulez – ce qui transforme profondément les attentes en termes de service des employés », a déclaré Jamal Labed, co-fondateur et COO, EasyVista. « Nous sommes heureux d'offrir la solution ITSM la plus pertinente et novatrice pour que nos clients puissent construite leur propre Digital Workplace."

 La base clients d’EasyVista compte plus de 1000 entreprises et l’on observe de plus en plus le Centre de Services IT comme centre de gravité naturel pour cette expérience. « Les entreprises font face à une multitude de technologies disparates disponible dans chaque département pour adresser les besoins métiers des collaborateurs », a déclaré Cédric Cibot-Voisin, Country Manager EasyVista France. "Le Centre de Service IT se transforme peu à peu en un véritable service de conciergerie de l’entreprise où les collaborateurs ont un accès facile à toutes sortes d’offres." Cela inclut les besoins relatifs aux Ressources Humaines (demande de recrutement, arrivée/départ collaborateurs, mutation, …), aux besoins liés aux Services Généraux, mais également des besoins plus spécifiques propre à chaque entreprise.

"Les leaders de la Digital Workplace doivent comprendre les besoins des employés pour mieux cibler les priorités, y compris dans la planification et l’exécution des départements non-IT dans cet environnement collaboratif numérique, et ainsi rendre le service desk l'un des points centraux de la Digital Workplace », indiquent les analystes de Gartner Matt Cain, VP Distinguished Analyst, et Paul Miller, Managing VP. *

 Les clients se sont appropriés le concept du Centre de Service Digital avec une autre conception du support utilisateur.

Ainsi, les clients EasyVista dans tous types de secteur d’activité adoptent la plate-forme de gestion de services EasyVista pour moderniser leurs offres de services et proposer leur Digital Workplace :

  • Distribution : Immochan propose des applications mobiles créées sur-mesure pour près de 1000 salariés à travers le monde. Ainsi les utilisateurs métier peuvent réaliser des tâches simples depuis leur smartphone, leur PC ou une tablette.
  • Médias et communication : L'Agence Martin tient le rythme avec une équipe jeune, techno-dépendante et très mobile qui attend un support instantané sur tous types d’appareils, en particulier Apple.
  • Enseignement supérieur : l'Université George Mason propose une offre IT complète ainsi que d'autres services, aux étudiants qui utilisent plus de 8 appareils différents tout au long de la journée, ainsi qu’au personnel de l’établissement.
  • Services Professionnels : PwC France a adopté une esprit « App Store » à ses services, en donnant aux salariés un accès via mobile à un catalogue de services personnalisés en fonction de leurs responsabilités.
  • Services financiers : CBL & Associates Properties met à profit les dernières technologies pour communiquer plus efficacement avec des tableaux de bord et offrir une expérience utilisateur que tous les salariés apprécient.
  • Services juridiques : O'Melveny va au-delà de IT et a inclu un catalogue de service d’assistance juridique virtuel, les demandes pour les Ressources Humaines, y compris concernant les avantages sociaux et même des services judiciaires.
  • Secteur Public : Washington Department of Corrections combine son assistance traditionnelle avec un support en ligne en self-service pour que les employés gouvernementaux puissent obtenir de l'aide par le moyen de leur choix.
  • Santé : Le CHRU de Nancy contrôle et améliore sa qualité de service informatique auprès de plus de 9000 personnels hospitaliers.
  • Transport : Kuehne + Nagel initie sa transformation numérique via un portail multiservices pour tous les salariés de l’entreprise.
  • Industrie : Manitou, leader mondial de la manutention tout terrain, a initié une Digital Workplace pour piloter les services informatiques et le Service Après-Vente de l’entreprise, ses filiales et ses revendeurs à travers le monde.

 Offrir un service aux collaborateurs via une Digital Workplace internationale

Une Digital Workplace inspirée de la gestion des services IT exige non seulement une technologie adaptée, mais également un engagement stratégique pour offrir un niveau de qualité de service auquel les employés sont habitués dans leur vie personnelle (catalogues produits totalement interactifs, interaction avec les autres utilisateurs, visibilité en temps réel, notation…) EasyVista propose aux entreprises d’initier une stratégie digitale soutenue par plusieurs piliers clés :

  • Mobile-first : des capacités mobiles sont un postulat de départ, et à considérer dès le départ plutôt que de forcer un portail web en un écran mobile.
  • Apps : Les services offerts aux salariés le sont selon leur consommation : via une interface facile à utiliser, axées sur les tâches contrairement aux applications logicielles traditionnelles.
  • Agile : Les services peuvent être rapidement créés et adaptés aux besoins des collaborateurs en fonction de leur profil (notion de « role based »).
  • Universelle : Les services sont disponibles pour les collaborateurs quel que soient le terminal utilisé ou le système d'exploitation déployé.
  • Interopérable: Les services sont liés aux systèmes critiques de l'entreprise tels que les solutions RH, CRM et ERP.

 *Gartner, Recipe for Digital Workplace Execution: Transform the Employee Experience, March 2016.

 A propos de EasyVista

EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles, simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile First, Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie... L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN).

Pour en savoir plus rendez-vous sur www.easyvista.com/fr ou Twitter

 Contact Presse :

Rumeur Publique
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Ligne Directe : 01.55.74.52.27
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Agathe Huez
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Email : agathe@rumeurpublique.com