Le nerf de la guerre pour le DSI est désormais l’ITSM mobile

Noisy-le-Grand, le 8 décembre 2016 – Selon Cédric Cibot-Voisin, Country Manager d’EasyVista, leader des solutions de Service Management pour les services informatiques, la mobilité joue un rôle essentiel dans la mutation de l’écosystème qui devient progressivement « Mobile first ». La question n’est donc plus de savoir s’il est nécessaire de s’engager dans le mobile. Pour être efficace et gagner de la valeur, l’entreprise doit se l’approprier et en faire une priorité pour accompagner sa transformation digitale, jusque dans s

on catalogue de services et ses couches d’orchestration.

L’utilisateur, centre névralgique du système

De plus en plus portée sur la mobilité, la DSI se trouve confrontée à de nouveaux défis qui comprennent les requêtes métiers, le développement des applications, l’amélioration de l’interface utilisateur, et la sécurité des systèmes ainsi que des données. Elle doit disposer d’outils simples pour les utilisateurs métiers et clients, répondant à l’approche ‘codeless’ afin de limiter les ressources nécessaires pour les développer et/ou les adapter.

Apporter et renforcer les services destinés à l’entreprise, à ses métiers, à ses clients, en temps réel et en toute transparence sont donc au cœur des préoccupations de la DSI. En effet, les préoccupations des utilisateurs ne portent pas vers les technologies, mais vers les usages. C’est la raison pour laquelle le catalogue de services de l’entreprise doit s’enrichir pour répondre aux attentes des métiers et des clients.

La DSI se doit de briser les silos et se montrer agile et rapide, deux piliers incontournables d’une DSI moderne et tournée vers l’apport de valeur engendrée par la transformation numérique. Grâce à une vision globale, donc une approche à tout le moins transverse, les entreprises peuvent optimiser leur performance et donner pleinement satisfaction aux utilisateurs.

Une nouvelle ère pour la DSI

Désormais, la pierre angulaire d’une informatique au service du client et des métiers est, sans aucun doute, l’interface (front office) et les équipements mobiles mis à disposition. Compte tenu de cette évolution, le catalogue de service, partie émergée de l’ITSM, pour répondre aux besoins des métiers, intègre naturellement la mobilité. Ainsi replacées dans le cadre de la transformation digitale, la mobilité et la gestion des services IT deviennent les clés pour l’exécution des stratégies de l’entreprise.

Pour les organisations, l’objectif est avant tout d’apporter la bonne réponse au bon moment, c’est à dire toujours plus vite, mais tout en sécurisant la donnée et en conservant le contrôle. C’est pourquoi, il est vitale que l’entreprise et sa DSI déploient dans les plus brefs délais, un ITSM adapté et mobile pour devenir une structure « Mobile First » et profiter des opportunités issues de la transformation digitale.

Biographie de Cédric Cibot-Voisin, Country Manager France, EasyVista

Cédric Cibot-Voisin a rejoint EasyVista en 2011 en tant que Directeur des Opérations France. Il pilote la stratégie et la croissance de l’entreprise sur les marchés Francophones et a pour objectif de renforcer la présence d’EasyVista au sein des grandes entreprises et administrations françaises. Fort du succès rencontré avec l’offre SaaS en France, il s’emploie à développer tant l’offre ITSM que Service Apps d’EasyVista et dirige les réseaux de vente direct et indirect.

Cédric Cibot-Voisin dispose d’une solide connaissance du marché IT et des ventes à forte valeur ajoutée. Avant de rejoindre EasyVista, il a occupé différentes fonctions telles que Directeur Général de FrontRange Solutions France, Directeur des ventes Europe du Sud chez Seagate Software, ou bien encore Responsable de région chez Computer Associates.

A propos d’EasyVista

EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles, simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile First, Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie... L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN).

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