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Communiqués de presse

31 janvier 2017

Les tendances 2017 de l’ITSM

Noisy-le-Grand, le 31 janvier 2017 – Comme chaque début d'année nous étudions les tendances qui vont marquer l'année afin de définir les points importants d'investissement pour la DSI en 2017. Nous en avons sélectionné 5.
Premièrement la transformation digitale

La DSI doit soutenir la transformation digitale de son entreprise et pour cela elle doit proposer des solutions qui participent au développement économique de l'entreprise. Ainsi l’IT doit participer à l'alignement avec les différentes lignes métier et donc casser les silos tout en proposant une offre de service transverse pour participer à un gain de productivité pour l’entreprise.

Deuxièmement l'expérience utilisateur

L'ITSM doit se moderniser pour apporter à l’utilisateur final une expérience sans couture telle qu’il peut l’avoir dans sa vie personnelle. Afin d'éviter le Shadow IT la DSI doit proposer des outils simples, intuitifs, mobiles. Et pour les plus avancés proposer le self-service ou des chatbots. Il faut que le responsable de la gestion de services passe du back-office au front-office.

De la norme ITIL à DevOps

L'ITSM doit être plus de plus en plus agile et ainsi participer à une collaboration entre l'IT et les métiers optimisés. Ainsi les outils simples et faciles à intégrer qui apportent une nouvelle manière de travailler en mode collaboratif seront privilégiés. À cela il faut ajouter l'intégration des métiers dans les fonctions supports et donc des solutions d'échange simples. Les interfaces avec de nouvelles applications devront elles aussi être facilitées.

La DSI devra démontrer un plus fort ROI

Au-delà des simples KPI issus d'ITIL, la DSI doit pouvoir proposer des tableaux de bord lisibles pour l'ensemble de l'entreprise tout en allant plus loin. En effet, avec les Big Data les informations et leurs analyses permettent dorénavant d'anticiper la gestion des incidents des problèmes ou des changements grâce à l'analyse prédictive. Un gain substantiel.

L'Infrastructure as a Service

La DSI se désengage de plus en plus des infrastructures toujours très lourdes à gérer pour pouvoir gagner en agilité et en gestion budgétaire. Ainsi les solutions en SaaS continueront leur progression. Cependant, la sécurité reste toujours un enjeu de taille et les fournisseurs proposant une garantie (notamment en tenant compte des règles locales) seront privilégiés.

 À propos d'EasyVista

EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles, simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile First, Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur ; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie... L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN). Pour plus de renseignements, visitez www.easyvista.com/fr, et suivez-nous @EasyVista_fr sur Twitter.

 

Contacts presse
Rumeur Publique
Agathe Huez
01.55.74.52.24 / 06.66.27.06.81
easyvista@rumeurpublique.fr