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Votre guide complet pour mettre en place un service desk proactif

Vous avez forcément entendu parler du concept de « Shift-Left ».

Ce dernier, qui consiste à décaler les demandes adressées au Service Desk du niveau 1 vers le niveau 0 et, par conséquent, à réduire le nombre de tickets, a aidé les équipes IT, de toutes tailles, à se recentrer sur la valeur et la qualité du service proposé plutôt que sur son coût.

Cependant, avec l’arrivée sur le marché de nouvelles technologies, les organisations doivent s’adapter constamment et ce qui fonctionnait pourrait devenir obsolète.

En effet, sans une stratégie efficace et une gestion proactive des services, vous risquez des interruptions de services qui peuvent être critiques ainsi qu’une perte de productivité dus à des incidents qui n’ont pu être anticipés. Ces événements représentent un coût non négligeable pour l’entreprise – jusqu’à plusieurs millions d’euros.

Pour vous aider à mettre en place un service desk non plus réactif mais proactif, téléchargez dès maintenant notre guide complet. Vous découvrirez :

  • Les bénéfices du Shift-Left et les écueils les plus fréquemment rencontrés
  • Des stratégies allant au-delà du Shift-Left, pour vous aider à réduire votre coût par ticket
  • Comment passer d’une gestion réactive des incidents à un support proactif grâce aux solutions de nouvelle génération

Pour accéder au rapport, merci de remplir le formulaire ci-contre.

Bonne lecture,
L'équipe EasyVista

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