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Les tendances de la Relation Client digitale en 2019

Où en sont les entreprises dans la digitalisation de leur service client ? Dans quelles technologies comptent-elles investir et comment s'organisent-elles ?

Aujourd'hui, l'un des grands enjeux des Directions de la Relation Client est de toujours mieux satisfaire leurs clients tout en simplifiant la vie de leurs conseillers.

Dans sa récente étude sur les tendances de la Relation Client digitalisée, EasyVista fait le point sur l'état des lieux et la vision des entreprises en 2019, en termes de stratégies d'innovation servant à optimiser les interactions avec les clients.

Il en ressort que l'Intelligence Artificielle séduit, intrigue, mais est encore loin d'être monnaie courante dans les échanges avec les clients. En revanche, près de 40% des répondants ont pour objectif de lancer un projet d'agent virtuel sur 2019.

Attention toutefois à penser le parcours client et conseiller dans sa globalité pour ne pas engendrer de la complexité et de l'incohérence dans les réponses apportées. Dans près de 70% des cas, les conseillers ont plus de 3 outils pour répondre à une sollicitation client.

Téléchargez notre nouvelle étude et apprenez-en plus sur :

  • Une stratégie omnicanale performante
  • Les technologies dans lesquelles les directions clients investissent
  • Les organisations mises en place pour traiter l'omnicanalité
  • Les modalités de gestion des connaissances

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