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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

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Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Engie Ineo améliore l'expérience utilisateur et dynamise son ROI grâce à l’adoption d’outils d'assistances métiers

Vous souhaitez accélérer la transformation digitale de votre entreprise ? Découvrez EV Self Help, une nouvelle génération de solution de gestion de la connaissance à travers le retour d’expérience d’Engie Ineo.

Filiale d’une des premiers groupes énergétiques au monde, Engie Ineo a déployé une stratégie d’auto-assistance efficace afin de faire face à des besoins de support en augmentation tout en amenant de la nouveauté aux utilisateurs dans un contexte d’infogérance.

En s’appuyant sur la solution EV Self Help, Engie Ineo permet à l’ensemble de ses utilisateurs l’auto-résolution d’une grande partie des problèmes, auparavant traités par le service d’assistance informatique et les centres de compétences techniques - et cela sans aucune compétence en programmation !

Lors de ce webinar live animé par l’un de nos experts produits, découvrez par vous-même quelques-uns des nombreux bénéfices d’une telle solution :

  • Une auto-résolution de plus de 30% des incidents informatiques
  • Une diminution de 30 % du nombre d’appels adressés à votre Service Desk
  • Une réduction considérable des coûts opérationnels
  • Un gain de 20% du temps de résolution des demandes, voire même jusqu’à 90 % pour le temps nécessaire à la création des connaissances !

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