Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Enterprise Service Management
Portails Self-Service
Customer Support Management
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
Vous souhaitez accélérer la transformation digitale de votre entreprise ? Découvrez EV Self Help, une nouvelle génération de solution de gestion de la connaissance à travers le retour d’expérience d’Engie Ineo.
Filiale d’une des premiers groupes énergétiques au monde, Engie Ineo a déployé une stratégie d’auto-assistance efficace afin de faire face à des besoins de support en augmentation tout en amenant de la nouveauté aux utilisateurs dans un contexte d’infogérance.
En s’appuyant sur la solution EV Self Help, Engie Ineo permet à l’ensemble de ses utilisateurs l’auto-résolution d’une grande partie des problèmes, auparavant traités par le service d’assistance informatique et les centres de compétences techniques - et cela sans aucune compétence en programmation !
Lors de ce webinar live animé par l’un de nos experts produits, découvrez par vous-même quelques-uns des nombreux bénéfices d’une telle solution :
