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RAPPORT GARTNER

Comment adapter les services et le support IT pour répondre aux attentes des collaborateurs en télétravail ?

Le télétravail va rester une pratique courante. Votre Service Desk est-il prêt pour traiter ces demandes à distance ?

Selon Gartner, “ le travail à distance connaîtra une hausse de 30% en raison de l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail ”.

La pandémie a accéléré la mise en mise place du télétravail mais cette pratique va rester dans les mœurs. En effet, ce mode de travail est plus flexible et offre un meilleur équilibre entre la sphère privée et professionnelle.

Mais, il est également à l’origine d’une augmentation des demandes au Service Desk qui, lorsqu’elles s’appuient sur des processus ITSM manuels et centralisés, peuvent causer des interruptions d'activité prolongées et impacter l’ensemble de l’entreprise.

Téléchargez dès maintenant le dernier rapport Gartner intitulé “How to Scale Remote-Worker Services and Support Through ITSM” et découvrez comment le Self Service peut vous aider à réduire le volume de demandes au Service Desk tout en fournissant un support de qualité à vos collaborateurs à distance.

Ce rapport vous expliquera comment :

  • Augmenter l’adoption de votre portail Self-Service
  • Mettre en place un catalogue de services pour vos collaborateurs
  • Tirer parti de votre base de connaissances pour mieux répondre aux attentes de vos collaborateurs en télétravail

Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

L’équipe EasyVista

1 Gartner, Gartner Report: How to Scale Remote-Worker Services and Support Through ITSM, Steve White, 29 June 2020
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