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RAPPORT D'ANALYSTE 

Les 6 recommandations de Gartner pour bien choisir votre solution ITSM

Le choix de l’outil ne doit pas juste dépendre d’un discours commercial.

En basant votre décision uniquement sur des recherches internet et des avis parfois superficiels, il est possible que vous vous retrouviez avec une solution ITSM peu ou mal adaptée à vos besoins.

Pour faire le bon choix, commencez par une vue holistique de vos objectifs de croissance et de vos besoins actuels, une étape incontournable pour obtenir le meilleur ROI et proposer la meilleure expérience utilisateur à vos équipes.

Gartner prédit que « jusqu'en 2023, les DSI dépenseront inutilement un total de 750$ millions pour installer des fonctionnalités ITSM inadaptées à leurs besoins, contre 600$ millions en 2019. ». Ces add-ons peuvent représenter jusqu'à 82 % de surcoût par rapport au prix de base d'un outil ITSM.

Pour vous aider à faire votre choix et à comprendre quels outils sont adaptés à votre niveau de maturité, téléchargez le rapport "Les 6 recommandations de Gartner pour bien choisir votre solution ITSM", et découvrez :

  • Les dépenses IT à engager selon le niveau de maturité de votre organisation
  • L’adéquation entre la solution ITSM envisagée et vos exigences opérationnelles
  • Les processus et fonctionnalités indispensables à l’atteinte de vos objectifs business

    1 Gartner, Gartner Report: 6 Smart Steps for ITSM Tool Selection Success, Chris Matchett, Rich Doheny, 21 November 2019, Refreshed 2 March 2021. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

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