Selon le cabinet d’analystes Nord-Américain EMA (Enterprise Management Associates) les solutions de Service Management, longtemps perçues comme inefficaces ou encore dépassées, sont aujourd’hui au cœur des projets IT.

Après avoir interrogé près de 300 entreprises, le cabinet EMA a en effet constaté que l’adoption d’une solution ITSM est un véritable accélérateur d’innovation, qui place l’IT au centre des organisations. Le rapport met également en avant que les technologies ITSM ainsi que les rôles et métiers des collaborateurs au sein des entreprises ont évolué : une expérience utilisateur simple et intuitive est aujourd’hui essentielle pour susciter l’adoption la plus large auprès des utilisateurs.