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Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

RAPPORT GARTNER 

Comment organiser votre Service Desk efficacement pendant et après la pandémie ?

La pandémie impacte votre Service Desk? 

Que le travail à distance soit déjà une pratique courante ou que celui-ci soit devenu une nouvelle norme dans votre organisation, la pandémie du Covid-19 a impacté les Service Desk et a changé leur fonctionnement.

Votre Service Desk a dû s'adapter quotidiennement pour faire face à de nouveaux défis. Le nombre de demandes n’a cessé d’augmenter avec la mise en place du télétravail. Les directions informatiques, quant à elles, ont été contraintes à réfléchir à de nouvelles méthodes à mettre en place. Quelles mesures votre organisation a-t-elle mises en place pour aider votre Service Desk à faire face à cette crise ? Comment tirer profit de cette nouvelle organisation une fois la crise passée ?

Téléchargez dès maintenant le dernier rapport Gartner intitulé “ Running an Effective IT Service Desk During and After a Pandemic” et découvrez comment vous pouvez transformer la crise sanitaire actuelle en une opportunité sur le long terme pour réorganiser votre Service Desk. L’enjeu est double : assurer la continuité de votre activité post-confinement tout en tirant les enseignements de cette crise pour préparer vos équipes à d’éventuels futurs bouleversements, par nature inédits et imprévus…

Ce rapport vous expliquera comment :

  • Réduire le volume des demandes à votre support informatique
  • Tenir compte des attentes business en révisant vos engagements de services
  • S'assurer de la disponibilité du support IT au travers des canaux essentiels comme le Self-Service


Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

L’équipe EasyVista

Gartner, Gartner Report: Running an Effective IT Service Desk During and After a Pandemic, Chris Matchetl, 17 April 2020

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