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Rapport Gartner : concevoir des portails Self-Service IT pour les entreprises

L’indicateur le plus important du succès d’un portail Self-Service IT repose sur cette question : est-il utilisé ?

Self-Service IT Gartner Les bénéfices d’un portail de services tels que la baisse des coûts informatiques, la réduction de la charge de travail et une assistance 24/7 ne peuvent être mesurés si l’outil n’est pas utilisé. En effet, les portails de gestion de la connaissance n’ont traditionnellement pas été conçus pour apporter de la valeur aux entreprises, ce qui les a longtemps rendus peu attrayants aux yeux des utilisateurs finaux.

Découvrez selon Gartner les meilleures pratiques en matière de conception de portails IT Self-Service, qui vous permettront de répondre aux besoins et problématiques de vos utilisateurs tout en accompagnant l’adoption de ce type de solution.

Dans ce rapport, Gartner explique comment les organisations IT peuvent tirer parti de techniques qui ont fait leurs preuves, principalement utilisées par des prestataires de services afin d’accroître les taux d’adoption et de satisfaction de leurs utilisateurs.

Vous y trouverez des conseils pour :

  • Engager les métiers afin de mieux définir leurs objectifs, leurs moyens et leurs attentes
  • Identifier les fonctions sur lesquelles l’IT en libre-service peut avoir l’impact le plus significatif
  • S’inspirer des bonnes pratiques des services de Relations Clients afin de mettre en place une stratégie Self-Service efficace
  • Promouvoir, former et encourager l’utilisation du portail self-service par l’ensemble de vos utilisateurs

 

Pour télécharger le rapport Gartner, il vous suffit de remplir le formulaire.

 

Gartner, Design IT Self-Service for the Business Consumer, Chris Matchett, 04 October 2017

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