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RAPPORT GARTNER 

Fournir des contenus et connaissances utiles est le secret d’un service client de qualité

Le Self-Service est au cœur d’une expérience client réussie.

Un nombre croissant d’entreprises évalue la meilleure façon de fournir des connaissances pertinentes à leurs clients afin d’optimiser leur expérience et ainsi, accroître leur satisfaction.

Si la crise sanitaire a eu pour conséquence de mettre en télétravail une bonne partie de la population augmentant, par conséquent, le partage des connaissances avec les collaborateurs, qu’en est-il du côté de vos clients ?

Téléchargez ce rapport Gartner dans lequel vous découvrirez :

  • De quelle façon intégrer le point de vue du client dans la conception des processus pour optimiser l’expérience utilisateur
  • Comment contextualiser le contenu grâce à des agents virtuels et chatbots afin que vos clients trouvent facilement les réponses à leurs questions
  • Comment déployer des solutions de gestion intelligente des connaissances omnicanales pour faciliter l’accès à la connaissance depuis n’importe quel appareil

Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

Bonne lecture,
L’équipe EasyVista

Gartner, Gartner Report: Delivering Relevant Content and Knowledge to Customers Is Key to Great Customer Service, Kraus Drew, et. al, 5 December 2019

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