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Rapport Gartner : Repenser votre processus de sélection d'outil ITSM pour plus d'efficacité

Selon Gartner, il est difficile pour les décideurs IT d’identifier les solutions qui correspondent le mieux à leurs besoins. Dans quelques années, 90 % des investissements réalisés dans les outils ITSM sans tenir compte de la maturité de leur organisation et de leurs processus n’atteindront pas le ROI escompté.

Gartner Processus de Sélection d'outil ITSM

Parvenir à identifier avec précision les fonctionnalités ITSM essentielles à son activité n’est pas chose aisée. Résultat : les décisions restent essentiellement prises au travers du prisme financier.

Dans ce rapport, vous découvrirez comment identifier l’offre la plus adaptée à votre activité. Vous y trouverez des conseils sur :

  • Comment créer une liste d’exigences pour les fonctions indispensables
  • Comment couvrir un vaste éventail de cas d’usages dans l’appel d’offres
  • Comment communiquer votre vision et stratégie aux fournisseurs
  • Comment identifier VOS problèmes, objectifs, capacités et processus actuels et futurs
  • Comment demander aux fournisseurs une explication détaillée sur l’adéquation de leurs solutions à vos besoins

 Pour télécharger le rapport Gartner, merci de remplir le formulaire.

 

« Gartner, Redesign Your ITSM Tool RFP Process for Better Results », Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, 4 mai 2017.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service appartenant à Gartner, Inc. et/ou ses affiliées dans le monde entier, y compris aux États-Unis et utilisée avec autorisation dans ce contexte. Tous droits réservés.

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