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3 Simple Ways IT Service Desks Should Handle Incidents and Requests

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Rapport Gartner 
Service Desk : 3 façons de gérer simplement les incidents et demandes

New Gartner ImageVous recevez un nombre croissant d'appels au Service Desk mais ne pouvez disposer de plus de ressources pour absorber la charge de travail supplémentaire.
Comment ne pas vous laisser submerger ?

Selon le dernier rapport Gartner, "il est nécessaire pour les Services Desk de réduire le nombre d'incidents simples et répétitifs ainsi que le nombre de demandes de service traités manuellement. Les responsables IT doivent apprendre à les isoler en se basant sur une méthode d'élimination, d'automatisation ou d'exploitation", telle que celle qu'a développé Amazon pour répondre à ses propres besoins.1

Ce rapport Gartner illustre en effet que la méthode d'Amazon peut s'appliquer à l'ITSM, après avoir réalisé les quelques ajustements nécessaires, tels que la priorisation et la rationalisation des demandes aux équipes IT. Grâce à cette méthode, les équipes du Service Desk peuvent se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Découvrez dès maintenant comment votre Service Desk peut :   

  • Éliminer des incidents et demandes simples
  • Automatiser et simplifier le traitement des tickets plus complexes
  • Améliorer la qualité de service des équipes IT sur les tâches à forte valeur ajoutée


Téléchargez dès maintenant le dernier rapport Gartner en remplissant le formulaire ci-contre.
 

1 Gartner, 3 Simple Ways IT Service Desks Should Handle Incidents and Requests, Chris Matchett, 5 March 2018.   
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Télécharger le rapport :