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Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Selfcare : les facteurs clés de succès pour transformer votre service client

Et si vous laissiez vos clients se débrouiller
seuls ?

selfcare-WPC’est une proposition peu conventionnelle, n’est-ce pas ? Encore plus quand elle émane d’un des leaders du support client.

On n’est jamais mieux servi que par soi-même. Cette expression résume à elle seule toute la puissance du selfcare.

Le selfcare consiste à fournir aux utilisateurs une interface dédiée qui est susceptible de les aider dans la recherche d’informations ou la résolution de problèmes. Une expérience pensée pour être la plus fluide possible et participer à l’enchantement client. Entre chatbot, formulaire classique, forum communautaire, messagerie instantanée, chat et intelligence artificielle, la relation client se digitalise et se réinvente.

Optimiser son support client avec un selfcare n’est pas compliqué. C’est ce que nous allons vous expliquer à travers ce livre blanc sur les facteurs clés de succès pour un selfcare réussi.

Êtes-vous prêt à transformer votre support client ? Téléchargez ce livre blanc dès à présent !

Télécharger le livre blanc