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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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SelfHelp et ChatBot, pour libérer le Helpdesk et réduire les coûts

Face à l’évolution constante des attentes des utilisateurs au sein de l’entreprise, la DSI doit se réinventer et proposer une palette de services toujours plus innovante. Objectif : gagner en efficacité, en permettant aux utilisateurs finaux de pouvoir, en toute autonomie, résoudre une partie de leurs demandes ou problèmes habituellement soumis au Service Desk.

Découvrez lors de ce webinaire les principaux bénéfices d’une telle démarche, basée sur le principe du Self Help. 

Loïc Besnard, Product Evangelist, partagera à cette occasion les bonnes pratiques à suivre pour :

  • Identifier et mettre en place les outils et processus sur lesquels la DSI peut s’appuyer pour accompagner ses collaborateurs dans ‘l’auto-résolution’ de leurs problèmes,
  • Encourager l’adoption de nouvelles bases de connaissances, grâce à l’utilisation de moteurs de recherche, forums de discussion, voire de ChatBots,
  • Et ainsi induire une satisfaction accrue pour les utilisateurs, une réduction significative du nombre de tickets de niveau I, et par conséquent d’une partie des coûts de fonctionnement de la DSI.

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