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Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Capturez, structurez et partagez efficacement votre connaissance.

Gagnez du temps, de l’argent, libérez une partie de la charge de vos conseillers en mettant en œuvre simplement des parcours intelligents, guidant vos clients vers l’information utile et automatisant les tâches et les processus de workflow.

Notre solution codeless Self Help permet de donner vie à vos process, modes opératoires à travers des parcours interactifs de gestion de cas clients.

 

selfcare

Développez votre Selfcare

D’un côté, vos clients se plaignent du temps passé à chercher l’information dans vos applications web, à essayer de joindre votre service client. Ils vous font part de la difficulté qu’ils ont à se faire comprendre par vos agents. De l’autre, ils exigent une réponse fiable et immédiate. D’ici 2022, 85% des interactions avec un Centre de contacts débuteront via une application web*. Avec Self Help, offrez à vos clients des parcours guidés, engageants et évitez des appels inutiles vers vos centres de services.

Augmentez la satisfaction client et réduisez de 30% les appels inutiles.

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*Gartner Report Four Best Practices for Implementing Customer Self-Service, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, 27 November 2018

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Accélérez la montée en compétence de vos agents tout en augmentant la qualité de service et la productivité

Vos conseillers clientèles ont du mal à apporter des réponses satisfaisantes et rapides à vos clients du fait d’une base documentaire trop riche, figée et difficile d’accès. Simplifiez-leur la vie et développez le just-in-time training en créant un portail dynamique, ergonomique facilitant la navigation dans votre connaissance et permettant à vos agents de satisfaire vos clients avec une réponse précise, juste et rapide.

Réduisez de 70% l’effort de formation et de communication.

Intégrés à vos outils CRM, les parcours guidés sont contextualisés au profil client et traitent automatiquement les tâches post-appels (historisation des contacts, envoi de mails) réduisant ainsi de façon significative la durée moyenne de traitement des demandes.

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reporting self help screens

Un outil au service de vos managers, pour encourager l’agilité

Vos managers passent trop de temps à rédiger des modes opératoires, à former vos collaborateurs ou prestataires, à identifier et à mettre en œuvre les axes d’amélioration organisationnels. Avec le studio Self Help, les experts métiers rédigent et maintiennent des parcours utilisateurs intelligents fondés sur leur savoir-faire, et ce sans l’aide d’un expert IT. Ils ont à leur disposition un outil puissant et intuitif pour capturer les changements (retours terrains, évolutions produits, réglementaires), faire évoluer les parcours existants et les diffuser aux parties prenantes de la relation client.

Diminuez de 90% les coûts de développement.

Dans notre module statistique, toutes les exécutions sont tracées, la qualité de service et la productivité sont pilotées permettant ainsi aux responsables d’identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre les plans d’action correspondants.

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