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Vous devez concevoir une stratégie en matière d'expérience client qui définit les principes, le discours et la posture à adopter au sein de votre organisation lorsque vos collaborateurs interagissent avec les clients. Cette stratégie doit notamment tenir compte de leur maturité, de leurs préférences ou encore du type de produits ou services dont ils disposent.
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1 Gartner, Your Customer Experience Needs an Experience Membrane — Here’s How to Get Started, Melissa Hilbert, Don Scheibenreif; 12 May 2022
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