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*Con i dati Gartner Peer Insights 2024
Scegliere il giusto vendor per la gestione dei servizi IT (ITSM) è un processo complesso. Con numerosi fattori da prendere in considerazione è facile concentrarsi unicamente sulle funzionalità desiderate, piuttosto che avere una più ampia visione sui diversi fattori che incidono sui risultati e più rispondono alle esigenze aziendali.
La considerazioni e le modalità di selezione dei tool ITSM moderni si è evoluta rispetto alla semplice valutazione delle funzionalità presenti. Oggi i tool devono offrire un valore aggiunto e rispondere più adeguatamente a quelle che sono le vere sfide per le aziende.
In questo ebook tratteremo di un fattore cruciale per una corretta selezione di un tool ITSM: l'approccio verso la centralità del cliente o customer-centricity da parte del vendor. Scopri perché questo elemento è fondamentale per il successo dei tool ITSM e assicurati che il tuo processo di selezione guardi oltre le mere funzionalità dello strumento comprendendo meglio il focus e l'approccio da parte del fornitore ITSM.
Fernando A., responsabile del servizio IT
Professionista IT, settore bancario
Professionista IT, produzione
