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IL REPORT DI GARTNER

Fornire contenuti e conoscenze pertinenti ai clienti è la chiave per un ottimo servizio clienti

La conoscenza è la chiave per un'esperienza di supporto clienti senza soluzione di continuità

Un numero crescente di organizzazioni sta valutando il modo migliore per fornire conoscenze pertinenti ai clienti per un'esperienza di servizio clienti efficace e positiva, anche durante la crisi COVID-19. Con un numero maggiore di team remoti e più conoscenze condivise, in che modo la tua organizzazione si concentra su come ottenere i contenuti e le conoscenze più pertinenti per i clienti che ne hanno più bisogno?

Scarica questo rapporto Gartner dove crediamo che imparerai quanto di seguito ed altro ancora:

  • Implementazione del pensiero incentrato sull'utente per comprendere gli obiettivi di conoscenza del cliente
  • Maggiore coerenza delle informazioni e facilità di accesso con un'esperienza di assistenza guidata
  • Selezione di soluzioni di gestione della conoscenza con una strategia omnichannel, incluso un assistente cliente virtuale e la contestualizzazione dei contenuti


Scopri come fornire i contenuti e le conoscenze più pertinenti ai clienti per creare un'esperienza di servizio clienti positiva ed efficace.

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1 Gartner, Gartner Report: Delivering Relevant Content and Knowledge to Customers Is Key to Great Customer Service, Kraus Drew, et. al, 5 December 2019
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