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Gartner Report: Progettare il Self-Service IT per il consumatore aziendale

Il singolo indicatore più importante di un efficace portale IT self-service si riduce a questo: i consumatori aziendali lo usano? I vantaggi del self-service, quali costi IT inferiori, carichi di lavoro ridotti e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non possono essere realizzati se i portali non vengono utilizzati. Nonostante ciò, le implementazioni self-service sono raramente progettate per attrarre gli utenti finali, e ancor meno sono costruite con l'obiettivo di fornire valore al consumatore aziendale.

Ottieni le best practise per la progettazione di portali self-service IT che delizieranno gli utenti finali e li faranno tornare per ulteriori informazioni con il Report di Gartner: Design IT Self-Service per il Business Consumer.

In questo rapporto, Gartner condivide il modo in cui le organizzazioni IT aziendali possono sfruttare le collaudate tecniche utilizzate dai fornitori di servizi per i consumatori per aumentare l'adozione degli utenti self-service e livelli di soddisfazione, offrendo suggerimenti su:

  • Coinvolgere l'azienda per determinare l'appetito, l'attitudine e le aspettative. Identificare dove il self-service IT può avere il maggiore impatto.
  • Utilizzo di esperienze di servizio al consumatore per sviluppare una strategia self-service IT.
  • Come promuovere, familiarizzare ed incentivare l'esperienza self-service IT.

Si prega di compilare il modulo per scaricare il Rreport di Gartner.

 

Gartner,6 Smart Steps for ITSM Toll Selection Success, Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, 24 January 2018 

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