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Rapporto Gartner:
Quando gli agenti di supporto virtuale di AI sostituiranno il desk dei servizi IT?

La ricerca di Gartner prevede che "fino al 2020, il 99% delle iniziative di intelligenza artificiale (AI) nella gestione dei servizi IT falliranno a causa della mancanza di una solida base di gestione della conoscenza" .1

Al fine di preparare gli utenti e il tuo service desk IT per nuove iniziative AI, la tua organizzazione deve costruire una solida base che inizia con una base di conoscenze ben consolidata.

Riteniamo che questo rapporto di Gartner fornisca informazioni su:

  • Le sfide che i leader I & O affrontano quando implementano strumenti di intelligenza artificiale
  • Fattori importanti da considerare prima di investire in queste intelligenze artificiali
  • Consigli per l'utilizzo dell'IA nel service desk

Scarica il rapporto Gartner adesso.

 

 

1 Gartner, When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk, Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, Magnus Revang, 24 April 2017. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

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