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A transformação digital é essencial para as empresas que desejam crescer num cenário pós-covid. No entanto, estudos revelam que apenas 16% dos executivos dizem que os seus atuais esforços de transformação digital da sua organização estão a ter sucesso. 1
Ao mesmo tempo, 61% das organizações já estavam a ver um aumento no volume de casos de suporte pre-Covid, com tendência a aumentar ano a ano 2 . Isto significa que agora, no mundo ‘pós-pandemia’, há mais tickets de suporte do que nunca.
Então, como pode garantir o sucesso do seu service desk que está sobrecarregado?
A resposta passa por trabalhar de forma mais inteligente e modernizar o seu service desk.
Este guia informativo irá guiá-lo pelas cinco etapas essenciais para um service desk moderno, incluindo:
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1 McKinsey Research, Welcome to the Digital Factory: The Answer to How to Scale Your Digital Transformation, Somesh Khanna, Nadiya Konstantynova, Eric Lamarre, Vik Sohoni, 24 May 2020
2 HDI, EasyVista, The ROI of Shift-Left: Optimizing Service Desk Costs with Self Help
