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Relatório Gartner: Quando irão os assistentes de suporte virtual de IA substituir o Service Desk de IT?

A Gartner prevê que "até 2020, 99% das iniciativas de Inteligência Artificial (IA) na gestão de serviços de IT falharão, devido à falta de uma base estabelecida de gestão de conhecimento”.1

Para preparar os utilizadores e o Service Desk de IT para novas iniciativas de Inteligência Artificial, a sua organização deve construir uma base sólida, começando com uma boa base de conhecimento.

Neste novo relatório da Gartner, fique a saber:

  • Os desafios que enfrentam os líderes de IT quando implementam tecnologias de IA
  • Fatores importantes a considerar antes de investir em IA
  • Principais recomendações para usar IA no Service Desk


Faça download do relatório agora mesmo.

 

1 Gartner, When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk, Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, Magnus Revang, 24 April 2017. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

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