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ITSM ao serviço do Ensino Superior


Como o ITSM está a ajudar as Universidades a colocarem os seus alunos em primeiro lugar

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A pandemia covid-19 acelerou a transformação digital das empresas, e as universidades não são exceção.

Graças a esta aceleração digital, o futuro do ensino nas universidades públicas e privadas passa pela reestruturação, planificação e uso criativo das tecnologias.

O recurso ao IT no âmbito do Ensino Superior é, mais do que nunca, urgente e necessário, nomeadamente quando as universidades se preparam para receber alunos de volta nas salas de aula - e os alunos são sempre a prioridade número um!

Mais do que nunca, o seu domínio da tecnologia e as necessidades constantes por parte dos funcionários, do corpo docente e dos alunos levam a que o IT tenha de fazer face a uma procura contínua.

A plataforma da EasyVista proporciona às instituições de Ensino Superior as ferramentas necessárias para os seus utilizadores de forma absolutamente inovadora, rápida e eficaz. Seja qual for o desafio, nós podemos ajudar.

Parcerias de sucesso

ISCTE

Automatizar e otimizar a infraestrutura tecnológica do ISCTE Lisboa

Gerir um parque de 1.150 PCs, utilizado diariamente por cerca de 8.000 alunos, 160 funcionários e 400 professores, não é uma tarefa fácil. Com a implementação do EasyVista, o ISCTE deu um passo importante rumo à optimização da sua infraestrutura tecnológica e à melhoria dos serviços prestados à comunidade do ISCTE.

Antes deste projecto tínhamos apenas uma ideia vaga do número de PC sob nossa gestão e das suas características. Hoje, tudo mudou. E ainda estamos a explorar apenas a superfície do EasyVista. Estou certo de ele será a ferramenta mais importante no nosso objetivo de implementar as Boas Práticas ITIL e de obter a certificação ISO 20000.

- Prof. Manuel Menezes
Sequeira Director dos Serviços de Informática do ISCTE
Creighton-University-SM_Grey

Garantir a segurança do campus em tempo de Covid-19

Localizada em Omaha, Nebraska, a Creighton University atualmente conta com cerca de 8.910 alunos. Durante a pandemia, o campus da Creighton University foi forçado a restringir o acesso e cumprir as ordenanças locais e estaduais, bem como as diretrizes do CDC sobre o fornecimento de proteção individual equipamentos e distanciamento social.

Para aqueles que precisavam vir para o campus por qualquer motivo, era imperativo que houvesse um sistema lugar para manter o controle de quantas pessoas estavam no campus, onde deveriam estar e
por quanto tempo.

A EasyVista economizou muito tempo e e-mails à nossa equipa de resposta ao Covid-19. [As equipas] têm tudo centralizado num único lugar, sem terem que procurar e-mails, de maneira que nada seja esquecido. Eles também têm um lugar onde podem aceder às Service Apps para solicitações e aprovações [em vez de precisar de aceder vários locais ou planilhas].”

- Tabitha Weyer
Administradora de Aplicativos da Creighton University

Outros clientes no Ensino Superior

ISCTEU LisboaSG MECUniversidade Catolica Portuguesa

Como podemos ajudar?

Forneça os serviços em qualquer tipo de dispositivo

Forneça os serviços de forma que os alunos, corpo docente e funcionários desejam utilizá-los: em qualquer tipo de dispositivo, utilizando portais e apps responsive e disponíveis em qualquer local e que incluem workflows e características individualizados. Qualquer que seja o serviço necessário - seja ou não relacionado com IT, do registo de plano de refeições a pedidos de manutenção do dormitório - este pode ser encontrado de forma fácil, simples, imediata.

Apoie os diferentes utilizadores, desde funcionários a alunos nas várias faculdades do campus

Diversos tipos de necessidades de utilizadores, múltiplas áreas de serviços, e tecnologias novas e antigas, tudo reunido no desafio de ITSM dedicado ao Ensino Superior que terá de enfrentar. Com a EasyVista, poderá segregar as operações de apoio às várias faculdades do campus universitário, e apoiar utilizadores variados e únicos, cada qual com o seu leque de necessidades, desde funcionários a alunos.

Ajude os alunos, corpo docente e funcionários a resolverem os seus problemas autonomamente

Os pedidos não relacionados com IT também exigem processamento e automatização. Na verdade, a simplicidade é essencial para que os utilizadores possam interagir com o conhecimento. Pode ajudar os alunos, corpo docente e funcionários a resolverem os seus problemas autonomamente utilizando fluxos de conhecimento inteligentes e árvores de decisão dinâmicas sobre qualquer assunto, reduzindo eficazmente o número de chamadas ao service desk. E não terá de escrever uma única linha de código.

Os alunos e funcionários podem facilmente resolver as suas questões, de ligações lentas à Internet e à criação de uma conta nova

Automatize e simplifique cada experiência de assistência dos clientes. Dinamize a assistência walk-up automatizando as interações de alunos e funcionários, proporcionando um acesso rápido de apoio à informação e catálogo de serviços. Os alunos e funcionários podem facilmente resolver as suas questões, de ligações lentas à Internet e à criação de uma conta nova. Mantenha o registo de todos os processos para verificar o desempenho da prestação de serviços e como pode otimizá-lo à medida que a sua base de utilizadores aumentar.

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Que mais pode a EasyVista fazer pela sua instituição?

Simplificar o IT Service Management

SAIBA MAIS

Ajudar os Utilizadores a Ajudarem-se a Si Mesmos

SAIBA MAIS

Criar Experiências de Utilizador Centradas nas Pessoas

SAIBA MAIS