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Consulte o blog da EasyVista para se manter atualizado sobre as últimas notícias, tendências e melhores práticas em matéria de transformação digital. Deixe que a EasyVista o mantenha atualizado e na vanguarda de uma indústria em constante mudança.

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Temos o compromisso de fornecer recursos que o ajudem a atender a todas as suas necessidades de software ITSM.

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ITSM ao serviço do Ensino Superior


Como o ITSM está a ajudar as Universidades a colocarem os seus alunos em primeiro lugar

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A pandemia covid-19 acelerou a transformação digital das empresas, e as universidades não são exceção.

Graças a esta aceleração digital, o futuro do ensino nas universidades públicas e privadas passa pela reestruturação, planificação e uso criativo das tecnologias.

O recurso ao IT no âmbito do Ensino Superior é, mais do que nunca, urgente e necessário, nomeadamente quando as universidades se preparam para receber alunos de volta nas salas de aula - e os alunos são sempre a prioridade número um!

Mais do que nunca, o seu domínio da tecnologia e as necessidades constantes por parte dos funcionários, do corpo docente e dos alunos levam a que o IT tenha de fazer face a uma procura contínua.

A plataforma da EasyVista proporciona às instituições de Ensino Superior as ferramentas necessárias para os seus utilizadores de forma absolutamente inovadora, rápida e eficaz. Seja qual for o desafio, nós podemos ajudar.

Parcerias de sucesso

ISCTE

Automatizar e otimizar a infraestrutura tecnológica do ISCTE Lisboa

Gerir um parque de 1.150 PCs, utilizado diariamente por cerca de 8.000 alunos, 160 funcionários e 400 professores, não é uma tarefa fácil. Com a implementação do EasyVista, o ISCTE deu um passo importante rumo à optimização da sua infraestrutura tecnológica e à melhoria dos serviços prestados à comunidade do ISCTE.

Antes deste projecto tínhamos apenas uma ideia vaga do número de PC sob nossa gestão e das suas características. Hoje, tudo mudou. E ainda estamos a explorar apenas a superfície do EasyVista. Estou certo de ele será a ferramenta mais importante no nosso objetivo de implementar as Boas Práticas ITIL e de obter a certificação ISO 20000.

- Prof. Manuel Menezes
Sequeira Director dos Serviços de Informática do ISCTE
Creighton-University-SM_Grey

Garantir a segurança do campus em tempo de Covid-19

Localizada em Omaha, Nebraska, a Creighton University atualmente conta com cerca de 8.910 alunos. Durante a pandemia, o campus da Creighton University foi forçado a restringir o acesso e cumprir as ordenanças locais e estaduais, bem como as diretrizes do CDC sobre o fornecimento de proteção individual equipamentos e distanciamento social.

Para aqueles que precisavam vir para o campus por qualquer motivo, era imperativo que houvesse um sistema lugar para manter o controle de quantas pessoas estavam no campus, onde deveriam estar e
por quanto tempo.

A EasyVista economizou muito tempo e e-mails à nossa equipa de resposta ao Covid-19. [As equipas] têm tudo centralizado num único lugar, sem terem que procurar e-mails, de maneira que nada seja esquecido. Eles também têm um lugar onde podem aceder às Service Apps para solicitações e aprovações [em vez de precisar de aceder vários locais ou planilhas].”

- Tabitha Weyer
Administradora de Aplicativos da Creighton University

Outros clientes no Ensino Superior

ISCTEU LisboaSG MECUniversidade Catolica Portuguesa

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Como podemos ajudar?

Forneça os serviços em qualquer tipo de dispositivo

Forneça os serviços de forma que os alunos, corpo docente e funcionários desejam utilizá-los: em qualquer tipo de dispositivo, utilizando portais e apps responsive e disponíveis em qualquer local e que incluem workflows e características individualizados. Qualquer que seja o serviço necessário - seja ou não relacionado com IT, do registo de plano de refeições a pedidos de manutenção do dormitório - este pode ser encontrado de forma fácil, simples, imediata.

Apoie os diferentes utilizadores, desde funcionários a alunos nas várias faculdades do campus

Diversos tipos de necessidades de utilizadores, múltiplas áreas de serviços, e tecnologias novas e antigas, tudo reunido no desafio de ITSM dedicado ao Ensino Superior que terá de enfrentar. Com a EasyVista, poderá segregar as operações de apoio às várias faculdades do campus universitário, e apoiar utilizadores variados e únicos, cada qual com o seu leque de necessidades, desde funcionários a alunos.

Ajude os alunos, corpo docente e funcionários a resolverem os seus problemas autonomamente

Os pedidos não relacionados com IT também exigem processamento e automatização. Na verdade, a simplicidade é essencial para que os utilizadores possam interagir com o conhecimento. Pode ajudar os alunos, corpo docente e funcionários a resolverem os seus problemas autonomamente utilizando fluxos de conhecimento inteligentes e árvores de decisão dinâmicas sobre qualquer assunto, reduzindo eficazmente o número de chamadas ao service desk. E não terá de escrever uma única linha de código.

Os alunos e funcionários podem facilmente resolver as suas questões, de ligações lentas à Internet e à criação de uma conta nova

Automatize e simplifique cada experiência de assistência dos clientes. Dinamize a assistência walk-up automatizando as interações de alunos e funcionários, proporcionando um acesso rápido de apoio à informação e catálogo de serviços. Os alunos e funcionários podem facilmente resolver as suas questões, de ligações lentas à Internet e à criação de uma conta nova. Mantenha o registo de todos os processos para verificar o desempenho da prestação de serviços e como pode otimizá-lo à medida que a sua base de utilizadores aumentar.

Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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Que mais pode a EasyVista fazer pela sua instituição?

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Ajudar os Utilizadores a Ajudarem-se a Si Mesmos

SAIBA MAIS

Criar Experiências de Utilizador Centradas nas Pessoas

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