Aujourd’hui les centres de contact font face à un taux de turnover conséquent, ils adressent une multitude de services, d’offres toujours plus importante et doivent prendre en compte des changements produits ou règlementaires de plus en plus fréquents. Face à ces nouveaux défis les services de la relation clients cherchent à se doter d’outils leur permettant d’assurer dans la durée la qualité de la prise en charge des demandes.
La clé pour un centre de contact efficace, délivrant une réelle expertise au service du client, est de mettre la connaissance de l’entreprise au cœur de l’organisation. Ce savoir-faire en perpétuelle évolution doit être actualisé, accessible et connecté aux bases métiers pour être enrichi du contexte spécifique d’un client donné.
En disposant d’une base de connaissance dynamique et évolutive, facile à mettre en œuvre et à maintenir par les experts métiers de l’entreprise : les conseillers sont rapidement en confiance et accèdent à l’information nécessaire au traitement de toutes demandes client.
Lors de ce webinar, nous partagerons avec vous quelques éléments clés pour vous assurer que :
- Vos conseillers accèdent à la bonne information facilement sans avoir besoin de la chercher
- L’information détenues par les experts de votre entreprise est fédérée et partagée en temps réel tout en étant contrôlée pour une meilleure gouvernance.
- L’information fournie est interfacée avec tous les systèmes de votre entreprise, elle est améliorée en continue en fonction de votre marché, de manière collaborative.
En se dotant d’un outil simple et collaboratif, vous offrez à votre service client un moyen de s’appuyer sur une information à jour accessible facilement et rapidement pour que les téléconseillers se concentrent sur l’écoute du client. Vous réduisez ainsi le temps de formation de vos conseillers de 70%. Plus confiants dans leur travail au quotidien, vous les fidélisez et réduisez leur taux de turnover. Participez à notre webinaire qui se tiendra le jeudi 24 mai 2018 à 10 h 30.
Lors de ce webinar, Benjamin de Moncan, CEO de Knowesia, nous fera bénéficier également d’un retour d’expérience pour illustrer cette solution.