Comment la personnalisation est-elle perçue par les français aujourd’hui ?
Qu’attendent les français en terme de personnalisation de l’expérience ?
Voici une étude menée par Toluna pour Affinion International et auprès d’un échantillon de 1000 consommateurs en juin 2015.
Cette étude met en avant les attentes et besoins en personnalisation dans les programmes fidélité.
Actuellement, les programmes fidélité connaissent un grand succès dans le secteur de la mode mais aussi des loisirs et de la culture avec respectivement : 57% et 22% les jugeant utiles.
63% des clients adhèrent aux programmes fidélité principalement pour bénéficier de promotions et réductions. La même proportion de clients aimerait également bénéficier de plus d’avantages.
Enfin des chiffres très intéressants nous informent des évolutions désirées par les consommateurs :
Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.
Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système pour l’unifier et le fluidifier.
Grâce aux arbres de décision, les procédures, automatisations et exploitation des données, peuvent être modélisées simplement puis être transformées en un portail sous un simple clic et sans programmation.