La modélisation d’arbres de décision est une technique universellement compréhensible et facile à mettre en oeuvre. Ce sont des qualités qui aujourd’hui en font un succès auprès de tous les décisionnaires en entreprise pour manager leurs projets.
Elle est utile à tous les collaborateurs souhaitant organiser des idées, un concept, un projet, etc.
C’est une méthode d’aide à la décision qui déroule les différents choix possibles en partant d’une situation principale. Cette technique représente donc graphiquement un arbre qui en partant de l’extrémité amène à différents résultats en fonction du choix effectué à chaque étape.
C’est une technique lisible, facile d'exécution et qui permet de traiter du plus petit au plus grand projet.
Voici un exemple simplifié d’arbre de décision :
Travailler en équipe pour modéliser vos procédures est certainement la meilleure façon d’accompagner vos collaborateurs dans le changement et de les impliquer dans la prise de décision. En effet, cela permet de bénéficier des connaissances, des pratiques et de l’expertise de tous les employés. Ainsi, il est possible de créer des groupes :
Vous pouvez donc, selon votre projet et votre organisation établir des groupes qui auront des droits différents sur le projet en fonction de leurs rôles.
Initier un projet de support est long, nécessite beaucoup d’efforts, d’implication et d’organisation. Il est possible aujourd’hui de créer des solutions sans les développer, en générant sous un simple clic une page web dynamique et interactive à partir des arbres modélisés.
Modéliser une solution avec des arbres de décision sans faire appels à des développeurs (pour la créer de A à Z) permet :
Générer une page web avec du texte, des éléments multimédias, des documents devient alors très facile.
Néanmoins, il est tout de même possible d’aller plus loin et de faire appel à des développeurs pour créer des solutions plus complexes en éditant des scripts et en les connectant à des sites web et progiciels (CRM, ITSM, SAP …).
Cette technique de modélisation ouvre les portes à plusieurs usages du progiciel et laisse libre choix concernant la méthode à adopter.
Nous savons désormais que nous pouvons créer une solution grâce à la modélisation par les arbres de décision. La question est : de quelle solution s’agit-il ?
Je suis tenté de vous dire “toutes”. En effet, modéliser des procédures permet de créer toutes les solutions d’aide et de guidage dont nous avons besoin pour fidéliser nos clients et rendre nos équipes bien plus productives.
En modélisant des procédures, il est possible de créer :
et bien d’autres solutions.
Avec le même concept il est possible de créer plusieurs outils qui apportent une aide personnalisée et de la fluidité d’exécution, à l’instant T.
Une solution créée avec les arbres de décision peut contenir plus que du texte, des éléments multimédia et des documents.
Elle s'intègre à un ERP, ITSM, CRM, site web, et permet de dialoguer avec des bases de données. Le fait de traiter des données permet ainsi d’automatiser des actions mais aussi d’effectuer des traitements en vue de :
Enfin, une des problématiques clés pour les entreprises internationales est de pouvoir faire collaborer tous les employés et d'homogénéiser les procédures entre les différents pays.
Vous pouvez créer une solution multilingue assez facilement pour qu’une solution unique soit à la disposition des collaborateurs déployés à l’international. (lire “Comment créer une solution multilingue” pour en savoir plus)
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