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Soluciones Enterprise Service Management

 

FACILITAR LA ENTREGA  Y SOPORTE DE LOS SERVICIOS CORPORATIVOS

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Las soluciones Enterprise Service Management (ESM) de EasyVista te brindan una forma simple y rápida de soportar la digitalización de tus procesos empresariales a través de una plataforma completa, intuitiva y de fácil utilización.

Usando la plataforma de EasyVista en los departamentos de TI, RR. HH., logística, financiero y atención al cliente, entre otros, estarás dirigiéndote hacia una mayor eficiencia, reducción de costes operativos, mejorías en la comunicación y colaboración y un incremento de la visibilidad dentro de la organización. 
EngageEmployees_Illustration@2x

Atrae Empleados Mediante una Mejor Experiencia de Usuario.

La mera complejidad de las múltiples herramientas necesarias para asegurar la entrega y soporte de los servicios corporativos resulta a menudo en usuarios y personal descontentos. Una interfaz atractiva no solo requiere una sofisticada UI sino también una gran UX.

Los usuarios necesitan una interfaz sencilla y eficiente que les permita a ellos mismos resolver sus problemas y acceder a los servicios ofrecidos por la empresa en cualquier momento y desde cualquier canal. 

SupportProductivity_Illustration@2x

Aumenta la Productividad de los Empleados en todos los Departamentos

Acelera la gestión de incidencias mediante el enrutamiento automatizado, la creación flexible de incidencias y la gestión de conocimiento inteligente para acelerar el proceso de resolución. Facilita la resolución con un espacio único y contextualizado que simplifique el trabajo.

ReduceCost_Illustration@2x

Reduce los Costes y Madura Servicios de Entrega y Soporte con una Única Plataforma

Enterprise Service Management ha madurado. Para alcanzar el éxito, tus habituales tecnologías y procesos empresariales necesitan ser integrados de forma fácil en una plataforma. La estandarización y automatización se darán de forma natural.

Mantén los costes abajo y la productividad en alto mediante una plataforma que responda a los cambios empresariales, les brinde a los usuarios una experiencia que resulte en su adopción y ofrezca una fuerte y rápida creación de valor a través de robustas capacidades de flujo de trabajo. 

Casos de Uso de Enterprise Service Management

Las soluciones de Enterprise Service Management de EasyVista permiten que tus equipos de RR. HH., logística o atención al cliente enfrenten los nuevos desafíos asociados a la aceleración de la transformación digital y al aumento de las expectativas de los usuarios.

El apoyo empresarial a los empleados de la compañía es facilitado por nuestro autoservicio, agente virtual y soluciones de base de conocimiento inteligente y está respaldado por una robusta plataforma para la gestión y el monitoreo de las solicitudes. 

 

ITSM_UseCase_Illustration@2x

Gestión de Servicios TI

IT Service Management (ITSM) de EasyVista es nuestra principal solución de entrega y soporte para servicios TI. Nuestra misión es simplificar ITSM proporcionando un atractivo autoservicio y soluciones de autoayuda, un robusto y sofisticado motor de flujo de trabajo, procesos ITIL out-of-the box, atractivos cuadros de mando y aplicaciones web para dispositivos móviles.

Nuestra solución IT Service Management soporta los requisitos más complejos al tiempo que aporta un nuevo nivel de sencillez, agilidad y movilidad, aspectos esenciales para que el software IT Service Management Cloud sea fácil de usar y de entregar. Aprende más

APRENDE MÁS
HR_Use_Case_Illustration@2x

Gestión de Servicio de RR. HH.

Bríndales a tus empleados una experiencia de RR. HH. más satisfactoria mediante la automatización de la gestión de incidencias y de una base de conocimiento inteligente.

La solución HR Service Management de EasyVista dinamiza el trabajo a través de múltiples equipos que facilitan la gestión de incorporación y salida de empleados. Los empleados acceden de forma fácil a los servicios de RR. HH. en cualquier momento y desde cualquier dispositivo y el personal de dicho departamento puede fácilmente dar respuesta de modo a ofrecer, con mayor celeridad y eficiencia, un servicio de primera clase a través de nuestra plataforma todo en uno HR Service Management.

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Gestión de Servicio de Logística

La solución Facilities Management de EasyVista ayuda a tu equipo a gestionar de forma eficiente las tareas de mantenimiento de las instalaciones, las órdenes de trabajo y las flotas de vehículos proporcionándoles a tus empleados un portal autoservicio a través de un estudio de flujo de trabajo sin código de forma a automatizar la entrega de solicitudes.

Mantén satisfechos y productivos a tus empleados permitiéndoles comunicar cualquier asunto que se presente en el contexto de la oficina.

Haz que tu equipo de logística forme parte de la nueva era digital mediante una solución atractiva para ofrecer capacidades proactivas de mantenimiento de las instalaciones, gestionar el ciclo de vida de los activos y mantener el contacto con los proveedores con una visión de 360 grados de sus contratos y servicios.

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Gestión de Servicio de Atención al Cliente

La solución Customer Service Management de EasyVista, alimentada por una inteligente plataforma de autoservicio te permite, de forma sencilla, crear, entregar y medir flujos de conocimiento guiados que empoderan a los clientes para obtener, de forma fácil, las respuestas que necesitan sin tener que contactar al servicio de atención al cliente.

Dota tu empresa de servicio de atención al cliente con conocimiento inteligente guiado de forma a ofrecer una experiencia de usuario excepcional. Aumenta la productividad y los indicadores clave (FCR - First Call Resolution; AHT - Average Handling Time; QoS - Quality of Service) traídos por la satisfacción del cliente mediante procedimientos detallados que les permiten a los agentes abordar las cuestiones de los usuarios de forma célere y sencilla.

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