La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau de l’autre. Pourtant, la diplomatie et l’empathie font parties des qualités qui peuvent amener tout collaborateur à manier avec talent l’art de la communication et de la collaboration.
Plusieurs problématiques se posent en fonction de la position de la personne et de la complexité du message à faire passer :
Il faut prendre conscience que ce ne sont pas uniquement les clients qui créent de la valeur mais les employés également et en très grande partie.
http://www.journaldunet.com/management/expert/60899/4-raisons-de-favoriser-le-bien-etre-de-ses-collaborateurs.shtml