Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée.
Un agent virtuel désigne un avatar en ligne, dont la mission est de guider les utilisateurs sur un site et de répondre à leurs questions. Ces assistants virtuels intelligents sont toujours plus performants : dotés d’une intelligence artificielle qui leur permet de dialoguer avec les visiteurs d’un site, ils s’emploient à créer une interaction fluide en simulant une conversation.
Cette aide à la navigation et à la résolution des problèmes rencontrés par l’utilisateur a le vent en poupe. Et pour cause : disponible 24 heures sur 24, elle permet de filtrer les questions et de ne retenir que les demandes à faible valeur ajoutée, les traitements plus complexes étant redirigés vers le centre de contacts par le biais d’un autre canal (téléphone, chat, mail…).
A ce titre, l’agent virtuel est intégré dans une logique de CRM performante et optimale. Le Nouvel économiste y consacre d’ailleurs ce mois-ci un article, “Agent virtuel, le CRM par avatar”. L’occasion de poser de nombreuses questions : quelle est l’efficacité réelle de l’agent virtuel ? Comment et dans quelles conditions y faire appel ? Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour optimiser, dans ce contexte, la satisfaction client ?
L’occasion pour Thibault de Clisson de livrer sa vision du selfcare, qui s’est fait une place de choix parmi les méthodes proposées, sur la base d’une autonomie quasi totale. Pour découvrir l’article dans son intégralité, c’est par ici !
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