Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels.
Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Genesys concernant l’évolution des centres d'appels. Je vous invite à lire chaque étape et à vous rendre compte de l'évolution positive déjà entamée depuis 1960.
Voici l'infographie ci-dessous
Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.
Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système en entreprise pour l’unifier et le fluidifier.
Grâce aux arbres de décision, les procédures, automatisation et exploitation des données peuvent être modélisées simplement puis, être transformées en un portail sous un simple clic et sans programmation.