La Gestion des Processus d'entreprise, plus connue sous le nom de Business Process Management est une technique visant à fluidifier la gestion des tâches pour améliorer la productivité d’une entreprise.
Le BPM permet d’apporter une vision globale de l’architecture de l’organisation pour comprendre son fonctionnement et optimiser les processus des différents domaines : système d‘information, expertise métier, relation client, etc...
De nos jours, différents termes sont utilisés pour désigner plusieurs sous-domaines dans cette pratique :
Une initiative BPM est un facteur clé de réussite. Elle permet de développer l’efficacité opérationnelle et fonctionnelle d’une entreprise jusqu'à l’excellence.
Plus concrètement, un projet de BPM est mis en place pour définir des procédures standards et effectuer une réelle transformation dans :
Chaque projet de BPM est unique, car il correspond à l’organisation, à la situation et aux objectifs de l’entreprise. Il n’y a donc pas une solution BPM mais plusieurs, car chaque initiative est adaptée.
Créer un projet de BPM nécessite de mettre en lumière le fonctionnement de l’entreprise. Pour commencer, il est important d’effectuer une cartographie des processus de l’entreprise afin d’identifier les processus de pilotage, les processus opérationnels (le cœur de métier), les processus supports (moyens mis à la disposition), et les dysfonctionnements.
Les étapes clés du changement sont :
Il est très important de suivre le changement et de mesurer l’efficacité des process mis en place grâce à des indicateurs de performance.
L’entreprise doit constamment se remettre en cause et remodeler ses modes de fonctionnements.
Enfin, accompagner ses collaborateurs dans une bonne conduite du changement fait partie intégrante de la réussite du projet. Chaque personne doit être impliquée et responsabilisée dès le début sinon il est fort probable que le changement ne soit pas accepté et que le projet ne produise pas les résultats escomptés.
Knowesia est un progiciel qui permet de créer de nombreux supports applicatifs pour guider les collaborateurs dans leurs tâches. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement de ses employés, et la relation client tout en mettant en avant la collaboration.