Démystification du BPM
La Gestion des Processus d'entreprise, plus connue sous le nom de Business Process Management est une technique visant à fluidifier la gestion des tâches pour améliorer la productivité d’une entreprise.
Le BPM permet d’apporter une vision globale de l’architecture de l’organisation pour comprendre son fonctionnement et optimiser les processus des différents domaines : système d‘information, expertise métier, relation client, etc...
L’objectif est de créer ou d’améliorer les liens entre les métiers de l’entreprise afin de la rendre plus compétitive et plus agile. Le fond de cette technique permet à chacun d’identifier son rôle, ses responsabilités, son apport, et un éventuel dysfonctionnement. Cette approche managériale permet à une entreprise de s’assurer de l’efficience de chaque processus mis en oeuvre avec pour objectifs : une meilleure relation client, plus de productivité et par conséquent une croissance significative.
De nos jours, différents termes sont utilisés pour désigner plusieurs sous-domaines dans cette pratique :
- BPA – le Business Process Analysis représente les méthodes et les outils permettant d’analyser le fonctionnement d’une organisation au travers ses processus.
- BPMN – le Business Process Modeling Language est semblable à UML mais appliqué à la gestion des processus. Il permet une représentation graphique complète servant à décrire un processus métier (informations métier et informations techniques), et à fournir une correspondance vers les langages d’exécution.
- EA – Enterprise Architecture. L'architecture d'entreprise est une discipline proactive et holistique, qui identifie les dysfonctionnements et analyse la structure actuelle pour conduire l’entreprise vers les objectifs souhaités.
- BPMS – Business Process Management Suite est un logiciel qui permet de pratiquer le BPM en entreprise et de construire son projet avec aisance sans connaissances en développement.
Pourquoi mettre en place un projet de BPM ?
Une initiative BPM est un facteur clé de réussite. Elle permet de développer l’efficacité opérationnelle et fonctionnelle d’une entreprise jusqu'à l’excellence.
Plus concrètement, un projet de BPM est mis en place pour définir des procédures standards et effectuer une réelle transformation dans :
- l’optimisation des coûts (rentabilité),
- l’identification et la correction des dysfonctionnements,
- la rapidité et la précision d’exécution,
- une croissance significative,
Chaque projet de BPM est unique, car il correspond à l’organisation, à la situation et aux objectifs de l’entreprise. Il n’y a donc pas une solution BPM mais plusieurs, car chaque initiative est adaptée.
Construire son projet BPM
Créer un projet de BPM nécessite de mettre en lumière le fonctionnement de l’entreprise. Pour commencer, il est important d’effectuer une cartographie des processus de l’entreprise afin d’identifier les processus de pilotage, les processus opérationnels (le cœur de métier), les processus supports (moyens mis à la disposition), et les dysfonctionnements.
Les étapes clés du changement sont :
- la mise en place d’une stratégie d’intervention pour optimiser les processus,
- l’analyse des processus actuels,
- une proposition de changement,
- le développement et la mise en place des solutions,
Il est très important de suivre le changement et de mesurer l’efficacité des process mis en place grâce à des indicateurs de performance.
L’entreprise doit constamment se remettre en cause et remodeler ses modes de fonctionnements.
Enfin, accompagner ses collaborateurs dans une bonne conduite du changement fait partie intégrante de la réussite du projet. Chaque personne doit être impliquée et responsabilisée dès le début sinon il est fort probable que le changement ne soit pas accepté et que le projet ne produise pas les résultats escomptés.
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