"Pourquoi cherchons nous à optimiser les processus ?" et "Comment les modéliser ?" sont alors des problématiques récurrentes pour les responsables en recherche d'efficacité.
Les entreprises possèdent des processus de management, de support et de réalisation. Ils sont tous aussi complexes les uns que les autres et doivent coïncider dans la mesure du possible pour fournir le meilleur équilibre dans la gestion des activités.
Aujourd’hui nous rencontrons fréquemment une certaine faiblesse dans la gestion des processus en interne avec :
Il arrive simplement qu’un service rencontre un turn-over fréquent, un employé ne sache pas comment effectuer une tâche, qu’une information se perde dans un système non optimisé.
En réalité, il existe une multitude de cas de figures en fonction de la taille, de l’activité et du niveau de digitalisation de l’entreprise.
Un support de guidage est un ensemble de page web et nécessite en principe, un développement traditionnel. Cependant, il reste long et coûteux. Enfin, d’un point de vue organisationnel, la gestion d’un projet de ce type nécessite un nombre d’interlocuteurs qui complexifie la réalisation du projet.
Ces interlocuteurs sont composés des décideurs, des experts métiers, du chef de projet et de l’équipe projet (développeur, UX designer) qui ne sont pas tous concernés par le fond du projet mais plus globalement par la forme.
En effet, les personnes qui connaissent le mieux les besoins de supports sont les utilisateurs et les experts métiers eux-mêmes.
C’est pourquoi aujourd’hui la plupart des personnes chargés d’optimiser le système d’information ou les responsables à la recherche de solutions se dirigent vers la modélisation.
La modélisation de support de guidage est donc une technique de création de support qui permet de fabriquer son support de façon visuelle, à l’aide d’arbre de décision. Une fois l’architecture et le contenu du support modélisé, celui-ci peut être transformé en application web en un clic.
Le logiciel de modélisation se charge donc de traduire chaque élément dessiné en un script où le code généré permet d’obtenir des pages web dynamiques.
Knowesia est une plateforme de création de Support de guidage, d'assistance technique et, des Selfcares. Elle permet à une organisation de créer des supports sans programmation grâce à la modélisation d'arbre de décision. Elle supprime les intermédiaires et donne la possibilité aux experts métiers de créer eux-mêmes leurs procédures de guidage en interne.