Les centres de contact n'ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles.
Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d'amélioration de la relation client et leurs ROI :
Logiciel nommé "Cool Vendor" par Gartner, il utilise la technique de modélisation par les arbres de décision pour permettre aux non-techniques de créer des supports dynamiques et interactifs.