A l’heure de la banque en ligne, les établissements bancaires doivent profiter de la digitalisation pour redéfinir leur relation client et améliorer leur efficience. Configurateur d’offre, automatisation des forces de vente et plates-formes d’auto-assistance pourront les y aider.
Normes, réglementations, fusions et acquisitions… Le monde des banques et des assurances est continuellement en mutation. Il doit désormais s’adapter aux exigences d’un marché hautement concurrentiel et suivre la transition des modes de communication.
Les banques traditionnelles deviennent ainsi des établissements multicanaux, qui doivent maîtriser sur le bout des doigts la gestion financière et la relation client. Les jeunes actifs sont en effet partout : ils veulent profiter d’un grand nombre de canaux pour gérer leur compte en toute flexibilité. Et ils veulent être autonomes, via un accès à un espace en ligne, à une application mobile ou encore à des forums. Enfin, ces technophiles veulent pouvoir contacter leurs conseillers selon leurs envies, par téléphone, par e-mail ou par chat de discussion.
Dans ce contexte, le constat est incontournable. Les banques doivent profiter de la digitalisation pour injecter de l’humain dans leurs relations et ouvrir une nouvelle branche d’activité : la banque en ligne.
Instaurer une relation transparente, gage de confiance entre l’établissement financier et son client, implique de nombreux bénéfices. La délégation et l’automatisation de certaines actions sur les canaux digitaux représentent un gain de temps considérable : les banques peuvent ainsi se concentrer sur le développement de la relation avec le client.
En vue de la fidélisation client, elles doivent rendre des services à la clientèle de plus en plus pertinents, personnalisés et accessibles en permanence. Et pour cela, les acteurs chargés de fidéliser les clients ont besoin d’outils adaptés au changement pour répondre aux attentes elles aussi évolutives.
De nombreux outils permettent d’accroître l’engagement client et la productivité des chargés de clientèle.
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