Le trafic des données mobiles a augmenté de 69% en 2014, ce qui n’est pas étonnant au vu de l’importance que prend le mobile dans nos vies. L’utilisation des réseaux sociaux ainsi que la vidéo ne cessent de progresser et les secteurs qui accusent un retard entament pour beaucoup leur transformation digitale.
On peut comptabiliser pour l’année 2014, un demi-milliard d’appareils mobiles et de connexions supplémentaires.
D’ici 2019, le trafic se multipliera par 10 avec un taux annuel croissant de 57%. La vitesse moyenne de connexion va continuer de progresser.
Les clients assistés par des supports digitaux (par exemple le Selfcare) sont satisfaits car ils sont guidés dans leurs démarches et trouvent une réponse rapidement. Cela aura pour conséquence de les rendre fidèles et probablement promoteurs de la marque si le service répond parfaitement à leurs attentes.
Il y a quelques années, le responsive design était une innovation, devenant par la suite une norme. Aujourd’hui, je pense qu’il est nécessaire de posséder des supports techniquement évolués et adaptés pour les terminaux mobiles, étant donné leurs présences plus qu’usuelles pour notre époque. Il me semble que les entreprises qui tardent à faire évoluer leurs stratégies mobiles ne pourront répondre aux besoins des utilisateurs et perdront leur clientèle.
Les supports digitaux (mis à la disposition des clients et des employés en interne) devront aussi bien s’adapter aux PC, qu’aux tablettes et aux mobiles. C’est une condition essentielle pour que de tels supports puissent entièrement remplir leur rôle et être efficace. D’autre part, j’estime qu’avec l'accroissement de la vitesse de connexion et de trafic des données, la plupart des supports d’assistance et de guidage se verront héberger sur un cloud.
Optimiser ses supports pour les mobiles et les faire hébergés en cloud computing permettra d’obtenir une navigation plus fluide et plus rapide. Sans oublier qu’un support digital ou un site web qui charge plus rapidement à des effets positifs sur l’utilisateur.
La navigation des supports digitaux n’est pas la même sur un terminal mobile comparée à celle d’un ordinateur. On peut facilement créer un support mobile simple qui s’utilisera sur PC mais plus difficilement le contraire. C’est pourquoi nous devons mettre l’accent sur les supports digitaux dont l’utilisation sur mobile a été facilitée par une architecture et une conception technique adaptée.
Cela implique de s’assurer de faire les bons choix en terme de :
Les stratégies en relation client et marketing devront obligatoirement inclure le mobile si ce n’est, pour certains secteurs, en faire leur canal privilégié.
Knowesia est un progiciel qui permet de créer de nombreux supports applicatifs pour guider les collaborateurs dans leurs tâches. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement client, et la relation client tout en mettant en avant la collaboration.