La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé.
Les résultats du rapport de "Digital Marketer 2015" ont montré que la liaison de données pour une démarche centrée Client, la mise en place des bonnes technologies et briser les silos organisationnels sont les plus grands obstacles à un marketing cross-canal réussi. Ces défis représentent aussi pour les marques, les plus grandes opportunités de développement et de croissance.
Les entreprises savent désormais qu'il faut traiter et exploiter les données dans un système d'information efficace mais ont encore du mal à y parvenir.
Différentes barrières, dans l'atteinte d'une approche marketing cross-canal ont été identifiées dans ce rapport :
Les causes seraient elles aussi au nombre de 3, avec :
Voici l'infographie ci-dessous.
Source http://cm.experian.com/keystocustomercentricity?intcmp=EMS_INFO_WEB_DM15