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T. de Clisson | 29 juin 2015

Les barrières au marketing centré sur le client [infographie]

La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé. 

Les résultats du rapport de "Digital Marketer 2015" ont montré que la liaison de données pour une démarche centrée Client, la mise en place des bonnes technologies et briser les silos organisationnels sont les plus grands obstacles à un marketing cross-canal réussi. Ces défis représentent aussi pour les marques, les plus grandes opportunités de développement et de croissance.

Les entreprises savent désormais qu'il faut traiter et exploiter les données dans un système d'information efficace mais ont encore du mal à y parvenir.

Différentes barrières, dans l'atteinte d'une approche marketing cross-canal ont été identifiées dans ce rapport :

  • Pour 32% des marketers, il s'agit d'un manque de démarches orientées Client.
  • Pour 31%, ce sont les technologies utilisées.
  • Pour 31%, le problème provient de l'organisation même de la structure.

Les causes seraient elles aussi au nombre de 3, avec :

  1. 43% des marketers considèrent une exploitation qualitative des données trop insuffisante pour offrir une personnalisation de l'expérience client.
  2. 39% pensent que les différents services des entreprises n'interagissent pas assez entre eux dans une communication transversale.
  3. 37% accusent une incapacité à lier les différentes interfaces et outils utilisés en interne pour une meilleure efficience.

Voici l'infographie ci-dessous.

stratégie centrée client

Source http://cm.experian.com/keystocustomercentricity?intcmp=EMS_INFO_WEB_DM15

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream