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Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
T. de Clisson | 29 juin 2015
La cohérence des outils et les valorisation des données font partie des objectifs à atteindre pour offrir une relation client de qualité et un marketing individualisé.
Les résultats du rapport de "Digital Marketer 2015" ont montré que la liaison de données pour une démarche centrée Client, la mise en place des bonnes technologies et briser les silos organisationnels sont les plus grands obstacles à un marketing cross-canal réussi. Ces défis représentent aussi pour les marques, les plus grandes opportunités de développement et de croissance.
Les entreprises savent désormais qu'il faut traiter et exploiter les données dans un système d'information efficace mais ont encore du mal à y parvenir.
Différentes barrières, dans l'atteinte d'une approche marketing cross-canal ont été identifiées dans ce rapport :
Les causes seraient elles aussi au nombre de 3, avec :
Voici l'infographie ci-dessous.
Source http://cm.experian.com/keystocustomercentricity?intcmp=EMS_INFO_WEB_DM15
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.