En effet, les nouvelles technologies ont changés nos habitudes et notre méthodologie au travail mais aussi notre relation avec le client. 96% des personnes affirment que la technologie a clairement changé les règles en entreprise.
Désormais les clients s’attendent donc à :
Ces attentes de la clientèle sont notamment dues aux tendances émergentes ou évolutives et obligent les entreprises à s’adapter à cette transformation numérique.
Les technologies ayant offert plus de transparence et de flexibilité, les entreprises pensent à redéfinir leur stratégie pour la rendre résolument orientée clients.
Aujourd’hui beaucoup de dirigeants ont encore du mal à s’adapter aux nouveaux principes d’« entreprise digitale » mais tendent à améliorer leurs pratiques pour atteindre leurs objectifs.
Les responsables pensent alors qu’une stratégie technologique d’avenir devrait être davantage orientée clients à 47% plutôt qu’orientée profit pour 11%. Leurs meilleurs atouts pour y parvenir :
Jusqu’à présent moins de 2 dirigeants sur 10 appliquent ces principes.
Enfin, l’exploitation des données reste un axe à exploiter :
71% des entreprises peuvent transformer les données en informations utiles mais seulement 30% sont à même de traiter les informations en temps réel.
Si cet axe reste reconnu, plus de la moitié sont incapables de tirer de véritable profit car 49% ne savent pas comment procéder.
Je vous invite à lire les chiffres de cette étude sur l’infographie ci-dessous :
Knowesia est une plateforme de création de supports de guidage et de Selfcares. Elle permet aux entreprises de créer des supports sans programmation pour guider leurs employés dans la relation client. Ils modélisent leurs processus métiers et clients puis génèrent en un clic un portail dynamique puissant.
Reconnu Cool Vendor par Gartner et utilisé par 40% des entreprises du CAC40, Knowesia a permis à ses utilisateurs de gagner rapidement l'engagement des clients et d'accroître leurs activités.